Оператор отдела заботы о гостях

Обязанности:

• Принимать все входящие звонки и обращения от гостей компании по всем каналам связи ( телефонные звонки, соц сети, напрямую с точек, агрегаторы;
• Грамотно и вежлива отвечать по скриптам;
• Искать и предлагать оптимальные решения гостям при возникновении нестандартных ситуации;
• Вести отчет о проделанной работе;

Требования:

• Опыт работы в контакт центре или Call центре приветствуется ;
• Знание языков: Русский, казахский в совершенстве;
• Знание работы со скриптами;
• Умение проводить телефонные переговоры;
• Знание решений конфликтных ситуаций на примере LAST;
• Грамотная речь;
• Гибкость, креативность и умение работать в многозадачности;
• Стрессоустойчивость;
• Навыки успешного взаимодействия с людьми, клиентоориентированность;

• График 2/2, с 9:00-18:00 в офисе/точке, с 18:00-00:00 удаленный формат;
• Испытательный срок 3 месяца