Менеджер по работе с гостями (Guest Relations Agent)

«Crown Hotel St. Petersburg» – современный четырёхзвёздочный отель, расположенный в 5 минутах ходьбы от Невского проспекта,
Победитель премии Russian Hospitality Awards в номинации "Лучший сити-отель 4*",
приглашает на работу Менеджера по работе с гостями (Guest Relations Agent)

Почему стоит работать у нас?
• мы выплачиваем заработную плату полностью и без задержек;
• мы придерживаемся принципа честности и взаимоуважения в команде, каждый сотрудник всегда может встретиться с руководителем и обсудить свои пожелания и идеи;
• мы удобно расположены - в самом центре города, рядом с метро Площадь Восстания (напротив Московского вокзала и ТЦ "Галерея").

Должностные обязанности:
• Соблюдение всех установленных процедур, связанных с проживанием гостей с момента регистрации и до самого отъезда;
• Ведение проживания гостей с VIP статусом (встреча гостей, детализированные отчеты, фиксирование инцидентов, проверка состояния номеров и тд)
• Осуществление подготовки к заезду гостей;
• Работа с гостевыми жалобами и комментариями (реагирование на просьбы гостей и нахождение оптимального способа решения гостевых вопросов, с учетом пожеланий гостей)
• Оказание поддержки сотрудникам стойки приема и размещения и стойке консьержей при заселении гостей;
• Реагирование на просьбы гостей и нахождение оптимального способа решения гостевых вопросов, учитывать пожелания гостей.

От Вас мы ожидаем:
• Уверенное владение английским языком (разговорный и письменный)
• Опыт работы на ресепшене отеля (минимум 1 года) или в службе консьержей
• Знание других иностранных языков приветствуется
• Доброжелательность, аккуратность, внимательность, клиентоориентированность

Мы предлагаем:
• Работа в центре города
• Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ
• Стабильная заработная плата 2 раза в месяц
• Бесплатное корпоративное питание и униформа
• Медицинское страхование (ДМС)
• График работы 5/2