Менеджер службы премиум сервиса

Основные обязанности:

• Обеспечение высочайшего уровня сервиса для гостей отеля;
• Взаимодействие с другими подразделениями отеля для обеспечения безупречного сервиса;
• Личное взаимодействие с VIP-гостями, обеспечение их запросов на высочайшем уровне;
• Предоставление гостям информации о достопримечательностях, мероприятиях, ресторанах и других услугах на территории курорта и за его пределами;
• Контроль качества выполнения задач сотрудниками, обеспечение соблюдения стандартов сервиса;
• Проведение регулярных тренингов и брифингов для команды по повышению уровня сервиса и знаний о продуктах отеля;
• Предложение персонализированных услуг на основе предпочтений гостей (например, подбор экскурсий, цветов, подарков);
• Решение оперативных вопросов, связанных с запросами гостей;
• Подготовка отчетов по работе службы премиум- сервиса для руководства отеля;
• Быстрое и эффективное решение конфликтных ситуаций и жалоб гостей.

Мы ждём от кандидата:

• Образование: высшее, гостиничный сервис/менеджмент/ туризм;
• Опыт работы: не менее 3 лет опыта работы в отелях категории 5* или премиум-сегмента;
• Отличное знание стандартов премиального обслуживания и батлер-сервиса;
• Умение предугадывать потребности гостей и предлагать персонализированные услуги;
• Навыки работы с VIP-гостями, включая знание этикета и протоколов;
• Умение работать в многозадачном режиме и решать нестандартные ситуации;
• Свободное владение русским и английским языками (обязательно);
• Стрессоустойчивость и умение работать в условиях высокой нагрузки.

Мы предлагаем:

• Возможность стать частью одного из самых амбициозных проектов туриндустрии в России;

• Возможность профессионального развития, решения интересных задач;

• Официальное трудоустройство и конкурентную, «белую» заработную плату;

• Комфортабельные средства корпоративного размещения либо компенсацию аренды жилья;

• Компенсацию расходов на переезд;

• Корпоративный трансфер из г. Горно-Алтайска, с. Майма;

• Корпоративное питание;

• Скидки на пользование услугами курорта: ски-пассы и байк-пассы, возможность аренды горнолыжного оборудования со скидкой, скидки в ресторанах и детском центре Курорта;

• Занятия по горным лыжам и сноуборду;

• Возможность получения льготного ипотечного кредитования;

• Минимальные ставки по потребительским кредитам СберБанка;

• Бесплатное подключение к системе «СберПрайм +»;

• Профессиональное обучение.