Специалист клиентской поддержки (1 линия) в ИТ-компании

Дигифт – IT-компания, развивающая около 10 своих продуктов в области электронных подарочных карт, мотивации, программ лояльности. Уже почти 10 лет мы помогаем бизнесу и людям продавать, покупать, дарить и получать подарки.

Предоставляем ритейлерам инфраструктуру для торговли подарочными сертификатами (среди наших любимых клиентов: РивГош, Перекресток, Лента, Азбука Вкуса, ВкусВилл, Подружка, Hoff и многие другие), а корпоративным клиентам поставляем востребованные подарочные сертификаты оптом на выгодных условиях.

Ищем нового замечательного коллегу для работы с нашими клиентами и партнерами на линии поддержки.

Задачи на позиции:

• Обработка входящих запросов от клиентов/партнеров в мессенджерах, по электронной почте и телефону
  Вот с какими запросами обычно обращаются:
  · Как купить сертификат?
  · Как получить сертификат повторно?
  · Как продлить?
  · Как использовать?
  · Как оформить возврат?
• Взаимодействие с партнерами и сотрудниками компании из смежных подразделений для решения клиентских вопросов
• Помощь в оформлении заказов (без продаж и привлечения клиентов)
• Контроль выполнения запросов клиентами/партнерами

Очень поможет в работе:

• Опыт работы на административной должности или в call-центре от 1-го года
• Уверенное знание ПК, оргтехники, офисного софта, мобильных сервисов (whatsapp, telegram), СRM- систем (AMOcrm, AirTable)
• Грамотная устная и письменная речь
• Умение брать на себя ответственность
• Доброжелательность
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость

Условия:

• Работа в продуктовой IT-компании – лидере рынка подарочных карт, карт лояльности, процессинговых услуг и других IT-решений
• Официальное трудоустройство с первого дня
• Полностью белый доход: оклад + премия по результатам выполнения KPI
• График работы 2/2 с 9.00 до 21.00, предполагаются оплачиваемые перерывы в течение дня
• Удаленная работа
• ДМС со стоматологией после испытательного срока