Инженер технической поддержки

Neuro.net – лидер NeuroТech индустрии, создающий виртуальных операторов, голосовых помощников и цифровых людей на основе собственных прорывных технологий в области голосового ИИ и webAR.

Мы верим, что главная ценность для человека – это свобода, поэтому мы создаем ИИ-технологии, которые помогают обрести её, забирая выполнение рутинных операций на разработанных нами цифровых агентов для колл-центров. Созданные компанией цифровые операторы — это новое поколение развития голосовых роботов. Они поддерживают сложные беседы, обучаются на истории диалога, имитируют эмоции, соблюдают интонацию, выдерживает паузы и логику построения ответов, а главное — с каждым новым разговором становятся всё лучше, благодаря технологии машинного обучения. 70% клиентских запросов автоматизируются с помощью наших решений на базе искусственного интеллекта без потери качества обслуживания.

Мы в поиске специалистов, которые открыты для новых знаний и готовы развиваться в одной из самых быстрорастущих и перспективных отраслей ИТ.

Сейчас мы дополнительно открыли позицию Инженера технической поддержки в команду Technical Support, основной целью которого будет обеспечение качественной технической поддержки.

Задачи:

• Клиентский сервис (помощь, консультации, решение проблем клиентов)
• Оказание технической поддержки уровня L2
• Поиск причин инцидентов и их устранение
• Своевременная эскалация проблем в смежные отделы
• Настройка SIP-телефонии
• Мониторинг работоспособности системы
• Участие в процессе обновления компонентов
• Автоматизация процессов поддержки с помощью Zabbix

Необходимые навыки:

• Знание сетей (модель TCP/IP) и основных протоколов (TCP / UDP / IP / HTTP)
• Знание Linux, владение командной строкой
• Знание IP-телефонии и протоколов SIP / RTP
• Знание REST API, API
• Знание PostgreSQL / SQL, умение писать запросы к БД
• Опыт работы с MongoDB
• Опыт написания Bash-скриптов
• Умение быстро принимать решения, брать на себя ответственность и самостоятельно искать информацию

Будет преимуществом:

• Владение языком Python
• Знание ПО FreeSWITCH на базовом или продвинутом уровне
• Умение анализировать логи приложений
• Опыт работы с Zabbix / Grafana

Мы предлагаем:

● Трудоустройство по ТК РФ, "белая" зарплата

● ДМС со стоматологией

● Оплата больничных, day off 1 раз в квартал

● Премии по результатам работы компании и сотрудника

● Пересмотр заработной платы по результатам работы и в соответствии с системой мотивации

● Обучение и повышение квалификации

● Комфортный офис с возможностью "гибридного" либо удаленного формата работы