Менеджер по работе с претензиями

Наша миссия – предоставить пациентам передовые диагностические сервисы оценки состояния здоровья для повышения качества жизни и предупреждения возраст-зависимых заболеваний.

В связи с активным развитием мы приглашаем на работу Менеджера по работе с претензиями

Что Вы будете делать:

• Организовывать процессы получения, обработки и анализа данных, поступающих из всех форм и каналов получения обратной связи от потребителей;
• Проводить служебные расследования по сервисным обращениям с целью проверки обоснованности, выявления причине и всестороннего анализа полученных данных;
• Осуществлять подготовку, согласование и предоставление письменных мотивированных ответов на сервисные обращения клиентов/пациентов;
• Проводить служебные расследования по организационным несоответствиям: невыполнению задач/поручений, внутренних стандартов, СОП, преаналитическим ошибкам/бракам и т.п., вопросам контроля качества с целью выявления причин несоответствий и всестороннего анализа полученных данных;
• Разрабатывать, организовывать и контролировать проведение корректирующих мероприятий по обращениям, несоответствиям и другим видам получения обратной связи от потребителей;
• Оформлять протоколы и вести соответствующую отчетность.

Что от Вас требуется:

• Высшее или среднее профессиональное медицинского образование;
• Наличие релевантного опыта работы;
• Хорошо поставленная и грамотная устная и письменная речь;
• Высокая стрессоустойчивость и готовность к работе с негативно настроенными потребителями.

Что Вы получите:

• Оформление в соответствии с ТК РФ с первого дня, социальные гарантии;
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Конкурентоспособную заработную плату;
• Комфортный офис в шаговой доступности от станций метро Марьина Роща и Савеловская;
• Участие в программе «Приведи друга» с вознаграждением от 20 000 до 50 000 рублей за каждого трудоустроенного от Вас кандидата;
• Карьерный рост: каждый сотрудник компании имеет возможность карьерного роста;
• Социальный пакет: корпоративная скидка на прием врачей-специалистов и лабораторные исследования.

Уровень заработной платы обсуждается с финальными кандидатами. Просьба указывать свои зарплатные ожидания в резюме.

Если Вы разделяете наше стремление заботиться о здоровье миллионов людей, будем рады видеть Вас в рядах нашей дружной команды!

Мы рассмотрим Ваше резюме и свяжемся с Вами в течение 5 рабочих дней после отклика. Если в течение этого времени Вы не получили обратную связь, значит на текущий момент мы не готовы пригласить Вас. Но Ваше резюме останется в нашем кадровом резерве, и мы вернемся к рассмотрению Вашей кандидатуры в случае возникновения релевантных позиций.