Руководитель отдела клиентского сервиса

Требования:

· Опыт работы в клиентском сервисе от 3 до 6 лет;

· Опыт управления командой от 5 человек;

· Опыт в B2B-секторе (логистика, HoReCa) – от 3 лет;

· Навыки работы с CRM (Bitrix24) и 1С (учёт заказов);

· Умение работать с возражениями, урегулирование претензий.

Обязанности:

· Управление и контроль работы отдела клиентского сервиса (4 сотрудника);

· Удержание и развитие клиентской базы;

· Разрешение эскалаций (претензии, задержки поставок);

· Анализ обратной связи от клиентов и внедрение улучшений;

· Взаимодействие с другими отделами (логистика, продажи).

Условия:

· Официальное трудоустройство, «белая» зарплата;

· График 5/2 (пятидневная рабочая неделя);

· Корпоративное питание;

· Обучение за счёт компании;

· Возможности для карьерного роста.