CX-исследователь

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Mos.ru — это главный портал Москвы, в котором есть городские новости, афиша, информация о проектах и решениях правительства и каталог электронных услуг. Ежемесячно mos.ru посещают 20 млн уникальных пользователей. На портале уже работает более 380 сервисов в таких сферах, как ЖКХ, образование, здравоохранение, социальная поддержка, транспорт и других. Каждый день около 1,5 млн человек заходят на портал, чтобы подать показания счетчиков, оплатить счета за квартиру, проверить дневник ребенка, почитать новости города или найти бесплатные культурные мероприятия.

В команду аналитики и исследований мы ищем CX исследователя, который будет помогать развивать сервисы для всех жителей города.

Что нужно делать:

• организовывать проведение исследований — самостоятельно и через подрядчиков
• формулировать гипотезы и находить оптимальные способы их проверки
• находить решения по результатам исследований и транслировать их продуктовой команде
• оформлять результаты исследований в понятном виде, как для внутренних команд, так и для внешних стейкхолдеров (органов исполнительной власти и руководителей департаментов и т.д.)

Какие знания и навыки важны:

• можешь сформулировать гипотезу или вопрос, чтобы правильно поставить задачу или вовсе отказаться от нее
• разбираешься как в качественных, так и количественных методах исследований, и знаешь, какой метод лучше подойдет под ту или иную задачу. У тебя есть опыт использования нескольких методов и ты понимаешь их ограничения
• можешь самостоятельно организовать весь цикл исследования от постановки задачи до донесения результата команде
• следишь за трендами в отрасли и пробуешь новые методы и инструменты
• хорошо структурируешь мысли и выделяешь главное
• тебя не пугает работа одновременно над несколькими задачами и быстрое погружение в новую предметную область
• когда проект завершен, любишь порефлексировать над проделанной работой — проанализировать ошибки и отметить, что было сделано хорошо

Что предлагаем:

• официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию
• график работы 5/2, офис в 3 минутах от станции метро Курская
• ежегодное премирование по результатам работы
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!