Аналитик / руководитель отдела контроля качества (ОКК)

АНАЛИТИК / РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА (ОКК)

Локация: Ташкент
График: с 08:30 до 19:00
Формат: офис, полная занятость
Компания: BEUN (call-центр по продажам и онлайн-консультациям в сфере дерматологической косметики)

ОБЯЗАННОСТИ:

• Ведение ежедневной аналитики по:

  • работе call-центра (звонки, конверсии, отказники, среднее время консультации)

  • доставке (сроки, возвраты, причины отмен)

  • эффективности маркетинговых каналов (переходы, заявки, CPA, LTV)

• Работа в CRM Bitrix: отчёты, контроль задач, статусы клиентов

• Аудит звонков операторов, контроль соблюдения скриптов

• Проверка работы отделов (продажи, сопровождение, логистика)

• Выявление и систематизация ошибок в работе сотрудников

• Подготовка еженедельных отчётов с конкретными выводами и предложениями

• Разработка и ведение чек-листов по качеству

• Настройка внутренних регламентов и системы контроля

ТРЕБОВАНИЯ:

• Опыт в аналитике и/или контроле качества от 2 лет (call-центр, продажи, доставка)

• Уверенное владение CRM Bitrix24

• Умение работать в Excel / Google Sheets (формулы, сводные таблицы)

• Аналитическое мышление, структурность, внимание к деталям

• Умение выявлять проблемные точки и давать конкретные рекомендации

• Дисциплина, скорость, умение работать в режиме многозадачности

УСЛОВИЯ:

• Полная занятость в стабильной развивающейся компании

• Современный офис, организованный рабочий процесс

• Сильная команда и открытая управленческая структура

• Возможность карьерного роста по результатам