VIP Account Manager (iGaming & Betting)

Мы — международная компания, развивающая собственную экосистему продуктов в сфере iGaming и онлайн-беттинга.
Компания успешно работает на Tier-1 рынках: Европа, Канада, Австралия и Новая Зеландия. Сейчас в стадии активного роста и масштабирования — команда насчитывает более 130 человек по всему миру.

Мы запускаем внутреннее подразделение VIP-поддержки и ищем опытного VIP Account Manager, который будет выстраивать отношения с нашими ключевыми пользователями.
Если вы знаете, как создавать вау-сервис, удерживать ценных клиентов и повышать LTV — мы ищем вас.

Чем вы будете заниматься:

• Вести портфель из 200–300 активных/неактивных VIP-клиентов;

• Выстраивать доверительные отношения с пользователями из Европы, Канады, Австралии;

• Повышать удержание и реактивацию, предлагать персонализированные бонусы и офферы;

• Поддерживать клиентов в мессенджерах, email и других каналах;

• Анализировать поведение и выстраивать предложения под индивидуальные интересы;

• Взаимодействовать с командами поддержки, маркетинга и бонусного отдела.

  Что мы ожидаем:

• Опыт работы с VIP-клиентами в iGaming / betting — обязательно;

• Свободный английский (C1+) и один из языков:
  немецкий / испанский / португальский — на уровне C1–C2;

• Навыки коммуникации, удержания, upsell;

• Уверенное владение мессенджерами, CRM, email-инструментами;
  
  Будет плюсом:

• Опыт работы с мультибрендовыми iGaming-платформами (white label, turnkey);

• Навыки запуска клиентских процессов с нуля;

• Готовность к гибкому графику и участию в масштабировании.
  
  Мы предлагаем:

• Удалённую работу с гибким началом дня (после онбординга);

• Возможность карьерного роста до Team Lead / Head of VIP;

• Компенсацию обедов;

• Бюджет на обучение и участие в тренингах;

• Корпоративные активности (спорт, языковая платформа, библиотека);

• Подарки ко дню рождения и при рождении ребёнка.

• Проактивность, клиентоориентированность, устойчивость к стрессу;

• Если у вас есть релевантный опыт и вы хотите развиваться в международной компании с гибкой культурой — откликайтесь.
  Ваша экспертиза может повлиять на весь будущий формат работы с VIP-клиентами.