Специалист технической поддержки на L2

RetailCRM — это передовое SaaS-решение для eCommerce и ритейла. Наш продукт помогает тысячам клиентам обеспечивать высококлассный сквозной клиентский опыт покупок и автоматизировать процессы продаж.

Наша система помогает интернет-магазинам и офлайн-ритейлерам сократить рутину и избавиться от ошибок, сведя всю работу в единое окно.

RetailCRM уже используют более 22 000 интернет-магазинов, начиная от малого бизнеса и до федеральных компаний как на территории России, так и в странах СНГ, Евросоюза, Латинской Америки, Чили. Среди наших клиентов: Lacoste, Лента, Адамас, Letique, Polaris, Harman, Sisley, Samsonite, Твой Дом и др.

Несколько цифр о нас:

• С нами ритейл растет и развивается более 10 лет;

• Система хранит более 100 млн. клиентских профилей;

• Ежедневно обрабатывается несколько сотен тысяч заказов;

• Ежемесячно в переписках между менеджерами магазинов и клиентами проходят десятки миллионов сообщений из различных мессенджеров;

• 200+ высококвалифицированных специалистов, работающих в разных уголках планеты;

• Почти 40% сотрудников работают в компании более 3 лет, каждый 5 сотрудник - более 5 лет;

• 4 офиса в Липецке, Москве, Ростове-на-Дону и Оренбурге.
  

Мы в поиске специалиста, который будет:

• Свободно ориентироваться в нашем программном продукте – RetailCRM (а он далеко не маленький)
• Консультировать клиентов по техническим вопросам и возможностям CRM-системы
• Обрабатывать входящие, технические запросы
• Анализировать данные в приложении grafana (много вопросов можно решить благодаря увлекательнейшему анализу логов)
• При наличие компетенций иметь возможность разработки печатных форм, шаблонов писем
• Заниматься автоматизацией процессов внутри RetailCRM (автоматизации на языке программирования разработанном в RetailCRM)
• Обслуживать интеграции RetailCRM с площадками создания интернет магазинов (1C Bitrix, WordPress с плагином WooCommerce, OpenCart) и другими интересными сервисами.
• Обладать базовым знанием языка PHP (умение читать исходный код), начальным уровнем знания linux (знание базовых команд в терминале), пониманием Web API
• Сохранять и повышать лояльности клиентов за счет своевременного и высококвалифицированного обслуживания
  
  Будет плюсом:
• Начальные знания PHP, JavaScript
• Знание структур XML и JSON
• Умение работать в терминале linux
• Понимание архитектуры клиент-сервер в Web и умение работать с Web API
• Базовое знакомство с (1C Bitrix, WordPress с плагином WooCommerce, OpenCart)
• Умение работать с Docker

Условия:

• График работы 5/2 с 9 до 18.00.

• Конкурентная заработная плата с регулярным повышением (обсуждается индивидуально с успешным кандидатом).

• Официальное оформление в аккредитованной IT компании;
• Удалённая работа или из офиса в Липецке, Оренбурге, Ростове, Москве;

• Молодой и дружный коллектив, адекватное руководство.

• Активная корпоративная жизнь