Специалист поддержки клиентов L1

Привет, мы - RetailCRM!

Уже более 10 лет мы создаём передовое решение для eCommerce и ритейла, совершенствуя бизнес наших клиентов.

Наша система помогает использовать современные технологии в своей работе любому розничному бизнесу, сокращает рутину, избавляет от ошибок, сводит всю работу в единое окно.

RetailCRM уже используют 22 000 интернет-магазинов, начиная от малого бизнеса и до федеральных компаний как на территории России, так и в странах СНГ, Евросоюза, Латинской Америки, Чили. Среди которых: Lacoste, Адамас, Polaris, Harman, Sisley и др.

Мы постоянно развиваемся, как продукт и растём, как команда. Порой это происходит так быстро, что даже наши клиенты не успевают уследить за всеми обновлениями, которые мы внедряем каждый день. В этой точке, мы хотим оказать всем им соответствующий уровень заботы, чтобы их не беспокоила скорость изменений, а значимо было только одно - полноценное раскрытие потенциала CRM системы и как следствие - рост бизнеса.
Именно поэтому мы сейчас в поиске Специалиста отдела технической поддержки

Как строится работа?

Вопросы от клиентов RetailCRM приходят в виде обращений в тикетную систему, чаты в социальных сетях и мессенджерах.
Каждый ответ на обращение - возможность помочь бизнесу в развитии, в то время как сам специалист Customer Care напрямую соприкасается с “внутренней кухней”, что дает осознание, как всё в действительности это работает (там сложно, но дико интересно).

Мы в поисках того, кто сможет:

• Свободно ориентироваться в нашем программном продукте – RetailCRM (а он далеко не маленький)

• Взаимодействовать с действующими клиентами компании (помощь клиентам от малого до Enterprise размера, в зависимости от компетенций и грейда специалиста)

• Консультировать клиентов по вопросам и возможностям CRM-системы (вопросы бизнесового характера: “А как лучше сделать?”)

• Обрабатывать входящие запросы по почте, в чатах и мессенджерах (отличная скорость печати будет огромным плюсом)

• Сохранять и повышать лояльность клиентов за счет своевременного и высококвалифицированного обслуживания

• Работать с рекламациями (да, бывают недовольные клиенты, а надо, чтобы стали довольными)

Нам важно:

• Способность к освоению новых программ, свободное владение ПК;

• Грамотная речь и умение четко формулировать свои мысли;

• Наличие опыта в сфере работы с клиентами;

• Высшее техническое образование.

Будет плюсом:

• Общее понимание рынка e-commerce и облачных CRM-решений;

• Владение английским языком (не обязательно, но у нас есть зарубежное направление, всякое может быть).

Что готовы предложить:

• График работы 5/2 с 9 до 18:00;
• Конкурентная заработная плата с регулярным повышением (компетенции и грейды);
• Официальное оформление в аккредитованной IT компании;
• Комфортный и современный офис в центре города или удаленный/гибридный формат работы;
• Молодой и дружный коллектив, выездные игры в футбол, волейбол, баскетбол, пешие прогулки, бег, велосипедные туры, корпоративы.

Если вы узнаёте себя и готовы развиваться в этом направлении - ждем вас в команде!