Руководитель call - центра

Немного о нас: ГК BAUN PODOLOGY имеет сеть медицинских подологических центров, центры маникюра, магазин по оснащению и оборудованию салонов красоты, а так же учебный центр.Мы работаем уже 12 лет и продолжаем динамично развиваться! С 2022 года являемся производителями косметики и инструментов для ногтевого сервиса.

В связи с формированием call - центра приглашаем к сотрудничеству Руководителя с опытом работы!

Чем необходимо заниматься:

• Организация работы команды (2–4 оператора);
• Настройка технологий, внедрение новых инструментов CRM;
• Разработка и контроль скриптов;
• Построение системы отчётности и KPI;
• Проведение обучения, наставничество;
• Анализ обращений и обратной связи;
• Личное участие в сложных коммуникациях.

Что мы предлагаем на этой должности:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• Полностью белая заработная плата, а значит полная оплата отпускных и больничных;
• Прозрачная оплата труда: оклад + KPI;
• Удобное расположение офиса - самый центр города;
• Стабильный график работы: 5/2 с режимом с 10:00 до 19:00 (возможно обсуждение другого режима работы);
• Наставник и адаптация первые 2 недели работы, повышенная поддержка в первый месяц работы;
• Испытательный срок 2 месяца;
• Работа в стабильной компании - нам 12 лет и мы пережили ни один экономический кризис и у нас много клиентов!
• Продукт, который действительно помогает людям;
• Возможность реализовать свой профессионализм;
• Полномочия для выстраивания работы и доверие со стороны руководителя;
• Приятное место работы - современный, чистый и красивый офис;
• Реальный карьерный рост до управляющего сервисом (при личной эффективности);
• Адекватное руководство, которое находится рядом и разговаривает с Вами на одном языке;
• Корпоративные скидки на услуги наших центров и продукцию компании;
• Корпоративные тренинги личностного роста, занятия с психологом;
• Адекватный коллектив - у нас нет токсичных сотрудников;
• Чай, кофе и печеньки за счет компании;
• Корпоративные мероприятия.

Наши ожидания от кандидата:

• Высшее или средне-специальное (управление, психология, педагогика, сервис, медицина — как плюс)​​​​​​​​​​​​​​;
• Опыт работы руководителем группы операторов, менеджерами клиентского сервиса или администраторами от 1 года;
• Желателен опыт в медицинских/образовательных/сервисных проектах;
• Опыт построения и оптимизации процессов (скрипты, KPI, отчётность)​​​​​​​​​​​​​​.​​​​
• Внедрение и соблюдение стандартов технического обслуживания;
• Умение анализировать обращения, разговоры, причины отказов и делать выводы;
• Работа с CRM, Google-таблицами, Excel;
• Умение грамотно общаться с клиентами и подчинёнными;
• Ответственность, нацеленность на результат.

Если Вам понравилась наша вакансия - откликайтесь и мы свяжемся с вами в течение 1 дня!