Руководитель call-центра

Группа компаний Целевые Финансы успешно работает на рынке услуг краткосрочного потребительского кредитования с 2018 года! За семь лет работы нашими клиентами стали более 500.000 человек, 75% которых возвращается к нам постоянно.

Мы находимся в поисках руководителя отдела контакт центра, готового добиваться поставленных целей и развиваться в профессиональном и финансовом плане.

Какие условия мы предлагаем?

• График 5/2 с 10:00 до 19:00 (только офис);
• Фиксированный оклад 80.000 руб (ПОСЛЕ вычета налогов) + KPI;
• Средняя заработная плата от 100.000 руб;
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Корпоративное обучение за счёт компании;
• Офис в центре Новосибирска, 5 мин от ст. метро Площадь Ленина;
• Компенсация занятий спортом;
• Профессиональный и дружный коллектив, готовый помочь в любой ситуации, развитая корпоративная культура.

В Ваши обязанности будет входить:

• Организация работы колл-центра (график работы, распределение смен и контроль нагрузки);
• Обучение и удержание сотрудников, контроль качества их работы;
• Обеспечение соблюдения всех внутренних регламентов и стандартов обслуживания, включая дисциплину сотрудников и стандарты ведения разговоров с клиентами;
• Проведение регулярного анализа работы отдела, контроль выполнения плановых показателей и принятие мер по их достижению;
• Соблюдение отчетности перед руководством по работе колл-центра;
• Формирование предложений по улучшению процессов и повышению качества обслуживания на основе анализа текущих результатов работы колл-центра.

Что мы ожидаем от Вас?

• Опыт работы на руководящих должностях;
• Опыт работы в банках, МФО, МКК;
• Уверенный пользователь Word и Excel, 1С:Предприятие;
• Стрессоустойчивость, пунктуальность, внимательность;
• Грамотная устная речь;
• Стремление к профессиональному росту и достижению высоких результатов.

Оставляйте свой отклик, в течение дня с Вами свяжется HR-менеджер! :)