Руководитель ситуационного центра в команду роботов-доставщиков

Служба удалённого управления роботами-доставщиками помогает роботам справляться с их миссией там, где технологии пока не в силах преодолеть сложности реального мира. Команда обеспечивает сервис доставки на всех этапах: от помощи роботу в городской среде до технической поддержки флота и коммуникаций с клиентами.

Наш флот растёт, и нам нужен профессиональный ситуационный центр, который обеспечит надёжность сервиса, оперативное реагирование на инциденты и глубокий анализ влияния на продукт. Сейчас у нас есть небольшая команда из пяти человек, которая занимается заведением SPI-протоколов и частичной координацией аварий. Нам предстоит построить полноценный ситуационный центр с нуля: внедрить комплексный онлайн-мониторинг, процессы координации инцидентов и аварий, анализа данных и прогнозирования развития ситуаций.

Какие задачи вас ждут

Создание и развитие ситуационного центра с нуля
Вам предстоит построить онлайн-мониторинг всех компонентов роботов-доставщиков. Нужно будет настроить показатели здоровья автономного флота и локаций, внедрить мониторинг продуктовых метрик и сквозных бизнес-процессов в режиме 24/7, разработать и внедрить процессы и инструменты обработки аварий и массовых инцидентов, создать систему прогнозирования и превентивного реагирования на потенциальные сбои, автоматизировать рутинные процессы, внедрить инструменты мониторинга и алертинга.

Создание аналитики для оценки влияния на продукт
Вы будете контролировать и оценивать влияние изменений и инцидентов на продукт и клиентов, создавать и настраивать аналитику для оценки влияния инцидентов на ключевые операционные и продуктовые метрики.

Масштабирование команды для решения продуктовых задач
Вам нужно будет вырастить и обучить специалистов (мониторинг, координация, анализ и прогнозирование), внедрить систему мотивации и KPI. Вы будете контролировать качество работы подразделения.

Мы ждем, что вы

• Не меньше трёх лет занимались построением ситуационных центров, NOC/SOC, отделов мониторинга или аналогичных структур, а также их управлением
• Разрабатывали и внедряли инструменты и процессы мониторинга, алертинга, инцидент-менеджмента и координации аварий в высоконагруженных сервисах
• Внедряли ITSM-практики (ITIL)
• Работали с ресурсно-сервисными моделями или строили их с нуля, создавали и развивали систему метрик
• Анализировали инциденты, оценивали их влияние на бизнес-метрики, строили аналитику влияния на бизнес (Root Cause Analysis, Impact Assessment)
• Работали с продуктовыми командами, заказчиками, разработчиками и инженерами
• Нанимали, адаптировали и развивали персонал

Будет плюсом, если вы

• Имеете опыт в робототехнике, IoT, логистике, доставке или работали со сложными распределёнными системами
• Знаете SRE-практики
• Понимаете принципы работы автономных систем и Fleet Management Systems