Специалист клиентской поддержки (удаленно)

✔ 80 – 90 тыс на руки, удалёнка, официальное трудоустройство, без звонков-продаж
✔ Ищем эмпатичного человека, который любит помогать людям, с опытом работы в клиентской поддержке
✔ Реальная польза: каждый ваш ответ делает работу с глюкометром понятной, а жизнь пациента — спокойнее

Наш клиент — EximMed — ведущий дистрибьютор медицинской электроники в России, крупнейший поставщик систем непрерывного мониторинга глюкозы. С 2010 года компания занимается импортом и распространением оборудования из Китая. Продукт, с которым предстоит работать — непрерывный мониторинг уровня глюкозы Hematonix GS1. Это медицинский прибор, в котором применяются технологии для непрерывного измерения уровня глюкозы в интерстициальной жидкости

Зачем эта роль

Сейчас мы запустили компактную, но важную службу технической поддержки пользователей Hematonix GS1 и ищем второго специалиста. Наши клиенты — пациенты гос-поликлиник: они получают устройство по программе и обращаются за помощью напрямую к нам. Нужен человек, который любит живое общение, умеет строить и поддерживать процессы «на ходу». Это не классическая IT-поддержка, а скорее помощь людям, которые сталкиваются с трудностями при использовании медицинского устройства

Твои задачи

Ты будешь обрабатывать обращения от пользователей, помогать им разобраться с устройством, вести базу и фиксировать сценарии. Параллельно — включаться в настройку системы поддержки: описывать процессы, формализовать повторяющиеся задачи, искать точки для упрощения и автоматизации. Мы ждем, что ты сможешь не только выполнять, но и предлагать улучшения: тестировать решения, помогать внедрять их в ежедневную работу.

70% времени — общение с пацинетами

• принимать обращения (почта, мессенджеры, телефон)
• фиксировать статусы в Bitrix24
• решать типовые вопросы (L1) и разбирать сложные (L2)
• при необходимости — передавать «упрямые» случаи в техподдержку производителя (L3)

30% времени — развитие службы

• описывать повторяющиеся сценарии, вести базу знаний
• внедрять шаблоны, отчеты
• участвовать в автоматизации первой линии поддержки

Задачи в развитии роли:

• Сопровождать работу автоматизированной линии
• Разбирать нестандартные кейсы, фиксировать новые сценарии
• Участвовать в дистанционном обучении врачей
• Выстраивать простые внутренние процессы: стандарты, метрики

Ты нам подходишь, если

• у тебя 2+ года в клиентской поддержке с ежедневными звонками/чатами
• говоришь «человеческим» языком и чувствуешь эмпатию к пользователям
• уже улучшал(а) или строил(а) процессы клиентского сервиса или техподдержки
• технически подкован(а): быстро разбираешься в новых инструментах и мелких сбоях

Будет преимуществом, но необязательный параметр: психологическое или медицинское образование / опыт общения с пациентами, врачами или работы с мед-устройствами. Самое главное условие: чтобы ты любил помогать людям :)

Что получишь

• Формат — полностью удаленный
• Часовой пояс — в идеале — Сибирь и соседние регионы
• График — полный день, фуллтайм
• Оплата — 80 000 - 90 000 на руки (в зависимости от твоего опыта)
• Офорлмение — официальное
• Испытательный срок (оплачиваемый) — 1 месяц: важный этап, который позволит нам присмотреться друг к другу и понять, насколько нам комфортно вместе

Процесс отбора

Нам важно найти не просто исполнителя, а устойчивого и внимательного специалиста, который сможет стать точкой опоры в поддержке.

Прежде чем перейти к этапу собеседований, мы попросим тебя выполнить тестовое задание и записать видеовизитку. Это обязательная часть отбора, к которой нужно быть готовым. Мы ищем не просто специалиста, а "своего" человека — поэтому внимательно подходим к выбору и особенно ценим осознанный отклик. Будем рады видеть тебя в нашей команде!

Как откликнуться

Сопроводительное письмо с заголовком: Вакансия Hematonix. В нем расскажи о себе и свой опыт в поддержке (с описанием своего вклада) + укажи, почему тебе интересна эта роль