Инженер технической поддержки (Сбер Прайм)

IТ B2C — самая крупная экосистема в Сбере. Нас более 8000 человек в 18 городах России. Мы занимаемся разработкой и развитием розничных решений, помогая сделать сервисы Банка доступнее, безопаснее и удобнее.

Ждем именно тебя!

Мы - Команда CX - Мы внедряем и сопровождаем современные сложные технические решения и комплексные автоматизированные системы (АС) внутренней разработки.

Задача команды – внедрение и сопровождение бизнес приложения для особенных клиентов и сегментов; платформенные АС в контуре Сбера и приложения для внутренних пользователей; продуктовые фабрики и фронтальные приложения Пакетов услуг и приложения программ Лояльности; сервисы и подписки для премиальных и ВИП клиентов.

Вам предстоит:

• работа в АРМ эксплуатационной поддержки по сопровождению постучета платежных операций продаж пакетов\подписок СберПрайм каналов СБОЛ.про и МП СБОЛ
• проверка наличия сбоев и их устранение путем коммуникации (регистрация инцидентов IM, ЗПИ, ЗНО в HP Service Manager, письма Outlook, звонки) с контрагентами/участниками процесса
• классификация и кластеризация входящего потока ЗНО/ЗНР на группах CX B2C, по однотипным проблемам для своевременной регистрации дефектов\проблем
• взаимодействие с первыми линиями сопровождения МЦТП, ЦЗК для выстраивания/улучшения процесса сопровождения
• контроль корректной маршрутизации ЗНО/ЗНР между всеми участниками
• контроль соблюдения выполнения КПЭ, SLA по ИТ-услугам в рамках ЗНО/ЗНР.

Мы ожидаем:

• прикладные знания процессов Банковской операционной деятельности
• понимание логики работы с процессами постобработки операционных документов. (Открытие/закрытие операционного дня, транзакционный/сводный учет)
• опыт работы в системах автоматизации процессов (HP Service Manager, JIRA, Confluence)
• навыки сбора, обработки данных и их анализа, представления результатов анализа, Владение Excel на уровне уверенного пользования
• понимание процессов ITSM
• навыки работы с генеративными AI-моделями; опыт создания AI-агентов и использования их в работе будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• офисный/гибридный формат работы (1-3 дня дома)
• годовой бонус и ежегодный пересмотр
• расширенный ДМС с первого дня + стоматологию и льготное страхование для семьи
• корпоративный университет Сбера, внутреннюю образовательную платформу, участие в IT-конференциях
• офис на Тульской с видом на набережную, зонами отдыха и спортзалом
• льготную ипотеку в Сбере, корпоративную пенсионную программу, подписка СберПрайм+, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.