Менеджер клиентской поддержки

Описание вакансии

Привет! Меня зовут Елена, я руковожу отделом клиентской поддержки в Периодике. Сейчас мы ищем доброго и внимательного человека, который станет частью нашей команды.
Мы в Периодике помогаем людям сохранить важные моменты — печатаем фотокниги. Для многих это не просто заказ, а настоящая история, полная чувств и эмоций. Мы рядом с клиентом на каждом шаге — от создания книги до её получения. И, возможно, именно вы будете тем, кто поможет сделать этот путь приятным.

Что нужно будет делать:

Отвечать на сообщения от клиентов — в чате и на почте (звонков нет)
Обрабатывать комментарии к заказам — иногда мы первыми пишем клиенту, если что-то нужно уточнить
Пользоваться нашей базой знаний — там всё, что поможет вам быстро и понятно ответить
Передавать руководителю то, что рассказывают клиенты — о нашей работе, сервисе и самих книгах. Это помогает нам становиться лучше

Мы ищем того, кто:

Хочет не просто отвечать на вопросы, а помогать — быть рядом с клиентом, поддерживать его и делать процесс приятным и понятным
Работал в поддержке хотя бы год
Знает или хочет научиться понимать, как работает настоящая забота о клиентах — мы поможем!
Готов работать с инструментами (Notion, Telegram, WEEEK, CRM) — если что-то из списка не знакомо, всему научим
Работает за компьютером или ноутбуком, с хорошим интернетом
Быстро печатает и умеет ясно излагать мысли
Умеет общаться по-доброму, даже если клиент расстроен или зол
Любит работать в команде и может делать несколько дел одновременно, не теряя внимания к каждому клиенту

Условия:

График 2/2, с 10:00 до 22:00 по Москве. Без ночных смен
Полная занятость, оформление по ТК РФ
Работа полностью из дома
Оплата — 47,850р при 15 сменах в месяц (чистыми, после налогов) Праздничные дни и дополнительные выходы оплачиваются х2 за смену
Можно бесплатно печатать свои фотокниги несколько раз в месяц — любим, когда сотрудники сохраняют свои воспоминания тоже
У нас дружная команда, понятные ценности и работа, которая действительно важна для людей