Customer Support Team Lead (B2B, international enterprises)

О нас

LANCK Telecom — это компания с более чем 25-летним опытом на мировом телекоммуникационном рынке. Мы специализируемся на разработке решений для международных операторов, голосовой связи, SMS-сервисов и нишевых продуктов. Наша распределённая команда профессионалов использует современные технологии и инструменты для эффективной организации рабочих процессов.

Мы ищем опытного тимлида, который будет готов с нуля построить команду для нового направления. В этой роли вы будете отвечать за создание и масштабирование функции B2B-поддержки клиентов, найм и развитие высокоэффективной команды, настройку процессов и обеспечение выдающегося клиентского опыта для корпоративных клиентов. Вы будете тесно взаимодействовать с командами продаж, продуктов и операций для решения сложных задач, сбора обратной связи и постоянного улучшения стратегии поддержки.

Ключевые задачи

• Построение и масштабирование команды поддержки 24/7 для корпоративных клиентов;

• Найм, адаптация и развитие сотрудников с чёткими планами обучения и карьерного роста;

• Определение KPI, отслеживание эффективности, поддержание высоких показателей CSAT, FRT и SLA;

• Интеграция со второй линией техподдержки;

• Внедрение инструментов, таких как Intercom, онлайн-чат и self-service порталы;

• Создание и ведение внутренних и внешних баз знаний;

• Взаимодействие с продуктовыми командами для улучшения UX на основе клиентской обратной связи.

Требования и навыки

• Опыт построения B2B-команд поддержки с нуля;

• Опыт работы в международной поддержке;

• Владение английским языком на уровне B2 и выше;

• Сильные лидерские качества и навыки управления людьми;

• Знание инструментов поддержки: Intercom, онлайн-чат, helpdesk-системы;

• Ориентированность на KPI и процессы;

• Отличные коммуникативные навыки и умение работать с другими командами;

• Фокус на клиентский опыт и качество сервиса.

Мы предлагаем

• Конкурентный уровень заработной платы;

• Удалённый формат работы и гибкий график;

• Яркие корпоративные мероприятия и тимбилдинги;

• Возможности профессионального и карьерного роста;

• Дружелюбную и инклюзивную рабочую среду;

• Современные ресурсы и технологии для эффективной работы.

Если вы — самостоятельный и нацеленный на результат специалист, увлечённый развитием бизнеса, присылайте нам своё резюме и сопроводительное письмо. Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.