Инженер технической поддержки (L2)

Эвотор создает собственную экосистему технологий и сервисов для автоматизации и повышения эффективности бизнесов.

Наши продукты - это онлайн-кассы, которыми пользуется каждый четвертый предприниматель страны, и собственный магазин приложений «Эвотор.Маркет» с более чем 900 сервисами.

Ищем специалиста для технической поддержки (L2) одного из наших продуктов - Цифровая касса. Основная часть работы - ответы на тикеты клиентов в сервис деске. Для диагностики проблем используем PostgreSQL, Postman, Opensearch.

Задачи

• консультирование и техническая поддержка клиентов и партнеров компании;
• классификация обращений, определение уровня критичности инцидента;
• анализ причины обращения и устранение проблемы;
• взаимодействие со смежными подразделениями, эскалация инцидентов разработчикам;
• информирование клиентов о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям, контроль решения запросов.

Нам важны

• грамотная устная и письменная речь;
• базовое знание SQL (умение найти информацию в БД);
• понимание принципов интеграции по API;
• умение внимательно изучить логи и выявить корень проблемы;
• умение работать с большими объемами информации и искать информацию в разных источниках;
• умение доступно формулировать мысли текстом.

Будет плюсом

• знание, что такое "фискализация";
• работа с платежными сервисами или ЛК ФНС;
• умение работать с удаленным доступом.

Что предлагаем

• оформление по ТК РФ, белая зарплата, уровень вознаграждения обсуждается с успешным кандидатом;
• удаленный формат работы;
• ДМС после испытательного срока;
• работу в аккредитованной IT-компании, скидки от компаний партнеров, обучение;
• рабочая техника;
• 3 day off.