Начальник контакт-центра

• Создание подразделения контакт-центра для обслуживания клиентов услуг РЦОД и РП– государственных и коммерческих организаций;
• Выбор поставщиков решений для работы контакт-центра, написание ТЗ, внедрение, интеграция;
• Расчет необходимого количества операторов, подбор персонала;
• Организация обучения персонала навыкам работы в контакт-центра с последующим контролем и корректировкой, обучение функционалу ПО, услугам и должностным обязанностям;
• Разработка и применение KPI для операторов и супервизоров;
• Составление регулярных информативных отчетов о работе контакт-центра с последующим анализом данных и поиском способов улучшения работы контакт-центра;
• Разработка документации, рабочих материалов: скрипты, стандарты, регламенты, инструкции и т.д. Наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний;
• Составление графиков, табелей, организация смен;
• Настройка и поддержание в актуальном состоянии IVR;
• Оценка эффективности работы контакт-центра, выявление проблем, поиск и способы их решения;
• Разработка планов и стратегий для улучшения работы центра, контроль их реализации и анализ результатов;
• Мониторинг и внедрение новых технологий в сфере обслуживания клиентов.

Функционал контакт-центра:

• Прием входящих вызовов, решение вопросов клиентов в процессе разговора (работа с базами данных, добавление/удаление/корректировка по запросу клиента параметров услуг);
• Исходящие вызовы по действующей базе клиентов: уведомления, опросы, в перспективе – продажи.
• Работа с запросами клиентов в корпоративном чате, мессенджерах и почте.
• организация управления заинтересованными сторонами проектов, в том числе идентификация потенциально заинтересованных и влияющих на ход реализации проектов сторон, анализ потенциального влияния и планирование мероприятий по обеспечению вовлеченности в проекты заинтересованных сторон;

• высшее образование;
• знание типовых решений телефоний;
• знание Excel;
• Приветствуется знание 1С.

• работа в центре города;
• официальное трудоустройство;
• добровольное медицинское страхование;
• абонемент в бассейн/тренажерный зал;
• оплата мобильной связи;
• официальная стабильная заработная плата;
• бонусы по результатам работы;
• возможности для профессионального роста (обучение и тренинги);
• хорошо оборудованное рабочее место.
• с 9:00-18:00, отпуск от 28 календарных дней

Перспективная вакансия.