Менеджер программы лояльности

В Строганов Групп мы создаем не просто рестораны- мы создаем впечатления. Наши гости ценят безупречный сервис, кулинарное мастерство и индивидуальный подход. Чтобы усиливать их лояльность и делать каждое посещение еще более особенным, мы ищем менеджера программы лояльности с аналитическим складом ума и глубоким пониманием CRM-инструментов.

Ваша задача- не просто считать бонусные баллы, а выстраивать стратегию, которая превратит гостей в настоящих поклонников бренда. Через данные, персонализацию и продуманные коммуникации вы будете влиять на их выбор, повышая частоту визитов и вовлеченность. Если вы умеете видеть за цифрами- живых людей, а за шаблонными рассылками- возможности для искреннего диалога, нам по пути!

Чем вы будете заниматься:

• Разрабатывать и внедрять стратегию программы лояльности, учитывая специфику аудитории;
• Анализировать поведение гостей, сегментировать аудиторию и создавать персонализированные предложения;
• Управлять CRM-системой: настраивать коммуникации, отслеживать конверсию, оптимизировать рассылки;
• Организовывать эксклюзивные мероприятия для гостей и участников программы;
• Формировать бюджет программы лояльности;
• Координировать работу с маркетингом, службой обслуживания и IT для реализации проектов;
• Готовить отчеты по эффективности программы, предлагать улучшения на основе данных;
• Контролировать выполнение КРІ: рост лояльности, частоты посещений, списание бонусов в ресторанах;
• Организацией производства дисконтных карт, анкет, брошюр и иной сопроводительной полиграфии, необходимой для обслуживания программы лояльности.

Iiko скидочная система:

• контроль за включением или отключением скидок, или надбавок (добавление или удаление по заявке);
• контроль за работой скидок в зависимости от категории блюда;
• работа с «Хаус-Чеками» (добавление или удаление по заявке);
• работа с «Клубными картами» (добавление или удаление по заявке).

Мы ждём от кандидата:

• Опыт от 3х лет в управлении программами лояльности, предпочтительно в HoReCa, luxury-ритейле или премиум-сегменте;
• Навыки работы с CRM (например, Salesforce, Segment, Mailchimp), аналитическими инструментами (Excel, Tableau, Power BI);
• Умение интерпретировать данные, строить прогнозы и принимать решения на их основе;
• Креативность в разработке персонализированных предложений и событий для VIP-аудитории.

Что будет плюсом:

• Опыт в HoReCa, retail или сфере premium-услуг;
• Практика работы с сегментацией VIP-аудитории;
• Навыки автоматизации маркетинговых процессов;
• Опыт работы в Iiko Back Office будет вашим преимуществом.

Мы предлагаем:

• Конкурентоспособную зарплату + бонусы за достижение целей;
• Возможность влиять на развитие премиального бренда с уникальной аудиторией;
• Питание, ДМС/ фитнес, скидки в ресторанах группы;
• Обучение за счет компании (курсы, конференции, доступ к профильным ресурсам);
• Участие в создании эксклюзивных проектов- от идеи до реализации;
• Пятидневная рабочая неделя 10.00-18.00.

Почему стоит откликнуться:

• Возможность работать с взыскательной аудиторией на рынке;
• Доступ к «чистым» данным и современным CRM-системам;
• Горизонтальная и вертикальная коммуникация — Ваши идеи будут услышаны на уровне топ-менеджмента.

Готовы перевести лояльность в математику, а математику — в рост бизнеса? Тогда ждем ваше резюме.