Менеджер проекта / Лид-оператор (сфера услуг, гостиничный сектор)

Условия работы:

График: Гибкий график работы в режиме постоянной готовности (7/0). Работа частично удаленная, частично с выездами в отели-партнеры .

Формат: Удаленная работа (частично) + мобильность (выезды на объекты).

Компенсация: Конкурентный доходный пакет: от 60 000 до 270 000 (при выработке плана) рублей (окладная часть) + KPI. Уровень дохода определяется квалификацией, опытом и результативностью.

Ключевые обязанности:

Управление взаимоотношениями с партнерами:

Построение и поддержание долгосрочных партнерских отношений с отелями.

Контроль качества предоставляемых услуг партнерами в соответствии со стандартами компании.

Оперативное решение текущих вопросов и инцидентов, возникающих на площадках партнеров.

Операционное управление и координация:

Организация, координация и контроль работы исполнителей.

Обеспечение бесперебойного и качественного выполнения операционных процессов.

Клиентский сервис и коммуникация:

Обработка входящих запросов от клиентов и партнеров (электронная почта, чаты, телефония).

Разрешение конфликтных ситуаций, работа с рекламациями.

Управление оперативными задачами:

Готовность к оперативному реагированию и решению срочных вопросов 24/7 (в рамках графика готовности).

Наши требования:

Опыт и знания:

Опыт работы в сфере услуг, гостеприимства (HoReCa), аутсорсинга, проектного управления или клиентского сервиса будет значительным преимуществом.

Профессиональные навыки:

Отличные коммуникативные навыки и умение вести переговоры.

Навыки эффективного разрешения конфликтов.

Умение работать в условиях многозадачности и высоких нагрузок.

Ответственность, инициативность и нацеленность на результат.

Готовность работать в режиме постоянной доступности (по графику).

Технические навыки:

Уверенное владение ПК.

Знание Google Workspace (Docs, Sheets), MS Excel.

Опыт работы с CRM-системами приветствуется.

Мы предлагаем:

Интересные задачи и зона ответственности: Реальная возможность влиять на качество сервиса и развитие партнерских отношений.

Гибкие условия: Сочетание удаленной работы и выездов на объекты.

Стабильный доход: Прозрачная система оплаты труда (оклад + KPI) с высоким потенциалом заработка.

Развитие и поддержка: Обучение продукту и процессам, наставничество от опытной команды.

Карьерный рост: Возможности для профессионального и карьерного развития внутри компании.

Динамичную среду: Работа в стабильной и активно развивающейся компании.

Отклик: Если вы готовы к динамичной работе, обладаете ответственностью, клиентоориентированностью и стрессоустойчивостью, присылайте ваше резюме. В сопроводительном письме укажите, почему вас заинтересовала эта позиция.