Специалист по контролю качества звонков

О нас: Cooga – крупнейший производитель высокотехнологичного оборудования для моек самообслуживания и роботизированных моек. Работаем 10 лет, открыли более 600 моек по всей территории России и СНГ. Производственные площадки в Одинцово позволяют выпускать любое оборудование по полному циклу производства (от металла до программного обеспечения) в кратчайшие сроки под каждого клиента.

Обязанности:

- Оценка качества обслуживания менеджеров ОП, посредством прослушивания записей разговоров, мониторинга электронной переписки и оценки обратной связи от клиентов.
- Предоставление рекомендаций и обратной связи сотрудникам ОП, проведения проработок по итогам прослушки, с целью повышения качества их работы.
- Корректность заполнения карточек сделок в CRM-системе
- Отчетность о выполненных нарушениях
- Анализ данных о качестве обслуживания и подготовка отчетов для руководителя
- Оценка эффективности работы МОП
- Составление планов и отчётов
- Выполнение ежедневного плана по отслушке
- Встречи по разборам плохой/хороший кейс
- Владение техниками продаж
- Работа в Гугл таблицах и Гугл документах
- Ведение отчетности – период день\неделя\месяц
- Подготовка предложений по улучшению качества обслуживания клиентов

Требования:

• знание CRM Bitrix
• опыт работы на аналогичной должности и в продажах
• внимательность к деталям: Способность замечать мелкие неточности, дефекты, отклонения от стандартов ЧЛ
• аналитический склад ума: Способность анализировать информацию, выявлять закономерности, принимать решения на основе прослушанных звонков
• знание методов работы с возражениями будет преимуществом

Мы предлагаем:

• Интересную работу в сфере В2В продаж. Мы создали сильный инструмент в виде контроля качества, благодаря которому компания будет процветать, а с ней и каждый сотрудник.
• Доброжелательный коллектив и самое лояльное руководство (У НАС НЕТ ЖЕСТКИХ ИЕРАРХИЙ, МЫ ПОДДЕРЖИВАЕМ ПАРТНЕРСКИЕ ОТНОШЕНИЯ В КОМАНДЕ!!!)
• Гарантированный оклад с первого рабочего дня + KPI
• график 5/2 с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00ч по мск
• Удаленный формат работы