Менеджер контроля качества звонков

Хотите работать с передовыми ИИ-технологиями и влиять на качество клиентского сервиса?

Присоединяйтесь к Call Intellect – инновационной IT-компании, резиденту Сколково, создающей интеллектуальные решения для автоматического анализа звонков и обучения сотрудников на основе реальных диалогов.

_________________________________________

Кого мы ищем?

• У тебя аналитическое мышление (!) и стремление учиться
• У тебя есть ПК, стабильный интернет + опыт работы на удаленке
• Ты ничего не забываешь и все записываешь
• Ты специалист с опытом работы в сфере ОКК или оценки качества клиентского сервиса
• Ты общительный, любишь и умеешь легко общаться с людьми по телефону и видеосвязи
• Легко обучаешься новому, в т.ч. новым ИИ технологиям (обучаем)
• Умеешь найти выход из любой ситуации, много разноплановых и интересных задач. Скучно не будет:)
• Умеешь анализировать коммуникации, создавать чек-листы и работать с ИИ-инструментами
• Внимательность к деталям, способность выявлять ошибки в анализе и предлагать улучшения
• Проактивный и горящий своим делом:)

Что вы будете делать?

• Разработка и создание чек-листов для оценки качества звонков (ОКК), включая создание чек-листов вручную
• Применение методик ОКК для анализа и улучшения качества коммуникаций с клиентами
• Разработка и создание чек-листов для анализа данных в чатах с использованием чат-GPT
• Проверка работы сервиса на основе созданных чек-листов: анализ правильности выполнения, корректности обработки данных ИИ
• Проверка блоков анализа и корректировка ошибок при необходимости.
• Взаимодействие с клиентами, конкурентами и партнерами через видео-связь
• Сбор отзывов, пожеланий и требований к сервису
• Составление отчетности по результатам встреч с клиентами и анализу работы ИИ
• Выполнение задач от руководителя
• Ведение задачника, ежедневный отчет, работа в CRM Bitrix24

Что предлагаем?

• Удаленный формат работы
• График 5/2, с 9:00 до 18:00 по МСК (работа 8 часов + обед)
• Первые 2 месяца оклад 40 000 ₽, далее рост на 10 000₽ каждые два месяца до 60 000₽
• Возможность работать с инновационными ИИ-решениями, обучение
• Карьерный рост в передовой IT-компании
• Интересные задачи и реальное влияние на развитие технологий в клиентском сервисе
• Адекватный и поддерживающий руководитель

Готовы присоединиться к команде, которая меняет стандарты качества общения с клиентами?

Пиши “Старт” в начале ОТКЛИКА. А в сопроводительном письме расскажи, почему именно ты подходишь нам и какими достижениями гордишься?