Менеджер по работе с рекламациями

Компания АксЛайн — надежный лидер на российском рынке сантехники и аксессуаров для ванной комнаты с 1996 года. Наш многолетний опыт работы гарантирует стабильность, прозрачность бизнес-процессов и высокое качество продукции.

Наша команда — это профессионалы, которые сочетают экспертные знания с искренней вовлеченностью в общее дело. Мы создаем комфортную рабочую среду, где каждый сотрудник может реализовать свой потенциал, развивать навыки и строить успешную карьеру.

Ключевые преимущества работы в АксЛайн:
✔ Возможности для карьерного роста — мы поддерживаем инициативу и развитие сотрудников.
✔ Конкурентная заработная плата — достойное вознаграждение за профессионализм и результат.
✔ Корпоративная культура — дружелюбная атмосфера и командный дух.

Приглашаем в нашу команду Менеджера по работе с рекламациями

Чем предстоит заниматься:

• Прием, учет, рассмотрение рекламаций, поступивших от клиентов по электронной почте;
• Администрирование процесса устранения рекламаций;
• Анализ причин возникновения рекламаций, разработка корректирующих мероприятий;
• Запрос на склад фото/видео сборки и отгрузки заказа при недостаче и пересорте;

Контроль за выполнением рекламаций на всех этапах:

• оформление излишков в базе 1С: распечатка документов, отправка сканов, ЭДО, оригиналы контрагентам;
• отправка запроса на КСФ в бухгалтерию по актам ТОРГ2;
• оформление заявки в ТК и курьерских службах для забора возврата от покупателей;
• взаимодействие с отделом продаж и магазинами по вопросам закрытия претензий, отслеживание сроков закрытия претензий;
• ведение реестра по браку

• Отличное знание и уверенное пользование 1С, Excel ( ВПР, сводные таблицы);
• Умение работать с первичной документацией (счет, УПД, счет-фактура);
• Умение общаться с клиентами по телефону;
• Опыт работы с большим объёмом информации;
• Аккуратность, настойчивость, умение самостоятельно разрешить сложную рабочую ситуацию;
• Опыт работы бухгалтером приветствуется.

• График работы полный рабочий день 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Зарплата: оклад + ежемесячный бонус
• Комфортный офис в шаговой доступности от метро Румянцево;
• Молодой коллектив и регулярные корпоративные мероприятия;
• Вкусный кофе, ароматный чай и печенье – бесплатно для всех сотрудников.