Операционный директор франчайзинговой сети

Hello Park — это международная франчайзинговая сеть парков развлечений нового поколения - фиджитал. В Hello Park цифровой и физический миры совмещаются - и мы получаем новый и уже зарекомендовавший себя формат - будущее индустрии развлечений активти парков.

Hello Park это не только парк развлечений с Аватар технологией, но и полноценный ресторан для родителей и место, где семьи отмечают свои самые яркие события!

С 2019 года мы успешно развиваем франшизу, открыв более 50 проектов в 19 странах мира. Мы продолжаем активно расширять сеть, обеспечивая стабильный рост и операционную эффективность на каждом этапе. Сейчас мы присутствуем в Саудовской Аравии, Бразилии, Колумбии, Литве, ОАЭ, Южной Кореи, Филиппины, Азербайджан, Таджикистан, Оман, Россия и другие страны. Мы продолжаем наше расширение как на территории РФ, так и в новых и действующих странах.

Цель позиции: Обеспечить стабильный рост финансовых показателей и операционной эффективности франчайзинговых парков за счёт выстраивания процессов, стандартов и систем управления, поддержки и развития партнёров.

Зона ответственности

1. Операционное управление франчайзинговой сетью - работа с действующими партнерами:

• Управление операционной деятельностью сети парков (франчайзинговая модель: фокус на действующих партнёрах).

• Обеспечение стабильности и эффективности бизнес-процессов у франчайзи: стандарты, контроль, улучшения.

• Оценка эффективности работы парков, выявление точек роста, организация аудитов.

• Регулярная коммуникация и поддержки партнёров на всех этапах и по всем вопросам.

• Участие в стратегическом развитии сети: масштабирование, новые форматы, оптимизация структуры.

2. Операционное управление по запуску новых партнеров - парков:

• Анализ бизнес-профиля франчайзи (финансы, команда, опыт).

• Участие в утверждении партнёра на запуск по операционным критериям.

• Проверка соответствия помещения стандартам бренда (по чек-листу).

• Совместно с другими отделами (отдел застройки, юристы, маркетинг, обучение) формирует индивидуальный план по запуску нового объекта.

• Утверждение сроков, контрольных точек и ответственных.

• Курирование процесса подбора и обучения команды парка.

• Организация внутренней проверки: dry-run, тестовый день, soft opening.

• Участие в контрольных проверках объекта перед открытием.

• Контроль выхода объекта на операционные KPI.

3. Управление внутренними командами:

• Координация работы отделов, вовлечённых в поддержку франчайзинговой сети.

• Построение сквозных процессов между управляющей компанией и партнёрами.

• Внедрение прозрачной системы KPI и отчетности для всех специалистов Управляющей Компании.

Требования:

• Опыт на аналогичной позиции: операционный директор / директор по франчайзингу / руководитель сети от 3 лет.

• Практический опыт управления франчайзинговыми бизнесами, желательно в сегменте HoReCa, ритейл, детские/развлекательные центры - индустрия гостепреимства.

• Наличие кейсов подтверждающих реальные улучшения показателей в партнерских проектах.

• Опыт выстраивания процессов в масштабируемом бизнесе.

• Отличные управленческие навыки, умение вдохновлять и организовывать команду.

• Системность, ориентация на результат, высокий уровень ответственности.

• Стратегическое мышление и навыки детального планирования.

• Готовность к командировкам (РФ и Зарубеж).

• Знание Excel, CRM и современных инструментов управления (Notion, Trello, Power BI — как плюс).

• Английский язык - С1 и выше, пракическое применение в работе с партнерами.

Ключевые KPI:

• Уровень удовлетворенности и лояльности франчайзи (NPS).

• Количество успешно открытых объектов по плану (выполнение плана выручки партнера при запуске проекта).

• Доля партнёров, соблюдающих стандарты.

• Операционная эффективность объектов (выручка, % возврата гостей, рейтинги и прочие показатели).

• Выполнение плана по выручкам партнеров.

• Выполнение плана по суммам поступивших роялти в Уплавляющую компанию.

Мы предлагаем:

• Участие в масштабном, развивающемся проекте мирового уровня - мы строим международную сеть парков развлечений нового формата - Phygital = совмещение цифрового и физического миров.

• Возможность влиять на стратегию развития компании - мы все еще стартап, несмотря на более 20-ти стран в портфеле присутствия - Ваш опыт и вклад может существенно повлиять на развитие бренда и проекта.

• Сильную команду и поддержку собственника.

• Достойную заработную плату (фикс + бонусная часть по KPI).

• Работу в компании с ценностями роста, развития и командной культуры.