Менеджер/руководитель по контролю качества продаж (звонки)

Swiss Medica XXI Century – международная клиника, расположенная в Сербии, которая помогает пациентам справляться с тяжелыми хроническими заболеваниями и восстанавливать здоровье даже в самых сложных случаях. Наша специализация включает лечение болезни Паркинсона, аутизма, рассеянного склероза, реабилитацию после инсульта и другие состояния.

С 2011 года мы приняли более 10 000 пациентов из разных уголков мира, включая США, Канаду, Великобританию, Германию, Италию и Австралию.

Кого мы ищем:

Мы расширяем наш Коммерческий департамент и ищем внимательного Менеджера по контролю качества продаж (на английском языке) с перспективой роста до руководителя направления, который будет фокусироваться на оценке звонков и работе с речевыми сценариями. Важна способность глубоко разбирать коммуникацию, давать точную обратную связь и предлагать решения, которые реально улучшают клиентский опыт и эффективность продаж.

Что предстоит делать:

• Построить и развивать систему контроля качества работы менеджеров и операторов;

• Формировать и руководить командой менеджеров ОКК после настройки ключевых процессов;

• Разработать и совершенствовать чек-листы оценки звонков и переписок (по методике SPIN и внутреннему скрипту);

• Руководить командой ОКК: ставить задачи, проверять выполнение, обеспечивать стабильное качество обратной связи;

• Проводить выборочные аудиты звонков, сделок и этапов в amoCRM, выявлять узкие места и причины низкой конверсии;

• Совместно с руководителями отделов продаж и обучения участвовать в адаптации скриптов, создании обучающих материалов и кейсов;

• Создавать отчёты по качеству продаж, отслеживать динамику и предлагать корректирующие действия на основе аналитики;

• Проводить регулярные встречи с руководителями направлений и участвовать в построении стратегии продаж с учётом аналитики ОКК.

Что мы ожидаем:

• Опыт в управлении отделом контроля качества / обучении / аудите в продажах или клиентском сервисе (от 2 лет);

• Умение анализировать звонки, видеть поведенческие и скриптовые ошибки, формулировать чёткую и мотивирующую обратную связь;

• Уверенное владение английским языком (не ниже C1), так как более 90% коммуникаций — на английском;

• Навык построения процессов и системной работы в CRM (желательно опыт с amoCRM);

• Опыт участия в проектах по росту конверсии, оптимизации работы команд, запуску или масштабировании процессов;

• Внимательность к деталям, организованность, гибкость мышления и проактивность.

От нас:

• Международный проект, возможность профессионального развития и роста;

• Полностью удаленная работа;
• График работы: ПН-ПТ, с 09.00 до 18.00 по Мск (обсуждаемо);
• Доход в евро (уровень зарплаты обсудим при собеседовании).