Старший оператор call-центра

Приглашаем в нашу команду старшего оператора call-центра

Ожидания от успешного кандидата:

• Наличие опыта работы в колл-центре, желательно в роли старшего оператора
• Знание специфики работы колл-центра и понимание процессов обслуживания клиентов
• Умение эффективно общаться с клиентами, слушать их и понимать их потребности. Способность объяснять сложные вещи простыми словами
• Способность мотивировать сотрудников, решать конфликты и обучать новых операторов
• Умение быстро и эффективно решать возникающие проблемы, как для клиентов, так и для операторов
• Владение программным обеспечением, используемым в колл-центре (CRM-системы, телефония), а также умение быстро осваивать новые инструменты
• Умение анализировать данные о производительности колл-центра и использовать их для улучшения сервисов и процессов

Задачи и функционал на этой позиции:

• Контроль операторского состава
• Контроль метрик колл-центра (входящие/исходящие)
• Прослушивание звонков
• Составление отчетности
• Знание CRM
• Прием звонков

Работа в GloraX - это:

• Работа в Федеральной девелоперской компании нового формата, создающей уникальные проекты в сфере жилой и коммерческой недвижимости
• Гибридный формат работы
• График работы 5/2
• Заработная плата 60 000 на руки + квартальные бонусы
• «Белая» компания, соблюдение ТК РФ
• Продуманная адаптация и последовательное введение в должность
• Сильная команда, доброжелательная рабочая атмосфера, поддержка, внимание и забота коллег
• Современная корпоративная культура в стиле GloraХ.Life: прокачаем вместе сферы: здоровье, семья, спорт, саморазвитие.