Инженер 2 линии технической поддержки

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных информационных систем, входящих в инфраструктуру электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы, поддержку пользователей, сопровождение релизов и работу внутренних вспомогательных систем, таких как СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-ботов

Сейчас мы ищем специалиста 2 линии техподдержки, который усилит команду

Что ты будешь делать

• Обрабатывать обращения пользователей

• Вести мониторинг и настройку процессов интеграции между информационными системами

• Консультировать клиентов по вопросам подключения и работе c информационной системой

• Сопровождать и настраивать эксплуатируемое программное обеспечение

• Вести сбор, анализ и систематизацию требований пользователей, делать постановку задач разработчикам

• Тестировать выполненные доработки

• Подготавливать отчёты

• Актуализировать пользовательскую документацию

• Вести базу знаний

Мы ждём, что ты

Имеешь:

• Умение работать в команде, опыт эскалаций и деэскалаций заявок пользователей
• Понимание основы языка запросов SQL
• Умение устанавливать системное и прикладное ПО
• Знание офисных продуктов Microsoft Word, Excel
• Умение грамотно составлять документацию для технических специалистов и пользователей
• Инициативность, готовность самостоятельно принимать решения, ориентация на результат
• Грамотность речи, письма и аккуратность в работе с документацией

Что мы предлагаем

• Работу в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
• Официальное трудоустройство
• Стабильный доход и квартальные премии
• Гибкое начало рабочего дня
• Гибридный формат работы (совмещение офиса и удалёнки)
• Пятидневный (5/2) график
• ДМС со стоматологией и международной страховкой
• Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до билетов на концерты
• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
• Сильную команду талантливых специалистов
• Прозрачные условия для развития и карьерного роста
• Уютный и современный офис г. Ярославль