Руководитель службы приёма и размещения

посёлок городского типа Красная Поляна, Волоколамская улица, 67

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

координация и контроль операционной работы сотрудников службы приема и размещения/бронирования;
создание гостеприимной атмосферы, контроль и постоянное улучшение качества; предоставляемых услуг и высокого уровня сервиса;
анализ отзывов и коммуникация с Гостями по различным каналам связи;
взаимодействие с Гостями, работа с их пожеланиями, разрешение конфликтных ситуаций;
подготовка отчетности, работа с документацией, составление графиков работы и т.д.;
внедрения современных тенденций, автоматизация процессов

Требования:

знание рынка гостиничных услуг;
грамотная устная и письменная речь, деловой этикет, деловая переписка;
знание основ и принципов работы отеля, стандартов гостеприимства и сервиса;
знание кассовой дисциплины;
знание английского языка;
разработка ценовой политики с учётом анализа рынка, сезонности и прочих факторов;
расширение каналов продаж, увеличение доли прямых продаж и продаж дополнительных услуг;
планирование и прогнозирование продаж, формирование целей и планов по их достижению;
ежедневный анализ продаж по направлениям и сегментам, изучение рынка, мониторинг эффективности каналов продаж, исследование потенциала роста продаж;
контроль корректной загрузки тарифов в chanel manager;
разработка коммерческих предложений, личное участие в переговорах с ключевыми клиентами и партнерами отеля;
формирование пакетных предложений для B2B и B2C сегментов
участие в планировании и формировании бюджета движения денежных средств и бюджета доходов и расходов;
знание миграционного законодательства и правил регистрации граждан
обучение и контроль менеджеров по бронированию, администраторов СПИР