Главный оперативный дежурный Центра Безопасности

"Цезарь Сателлит" — это стабильная, динамично развивающаяся компания, лидер в области обеспечения безопасности личного и коммерческого автотранспорта и недвижимости.

Приглашаем в нашу команду главного оперативного дежурного Центра Безопасности.

Основные задачи:

• Анализ и отработка тревожных сигналов от охраняемых объектов Автомобили/Недвижимость;
• Приём входящих и совершение исходящих звонков для оказания сервиса/услуг;
• Взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений в соответствии с действующими в компании регламентами;
• Взаимодействие с сотрудниками правоохранительных органов, ЧОП, в соответствии с действующими в компаниями регламентами;
• Обеспечение оперативного сопровождения клиента по решению возникших проблем при инцидентах;
• Внесение информации в базу данных по выполняемым действиям при работе с заданиями;
• Регистрация технических или программных сбоев, ведущих к невозможности выполнения своих обязанностей;
• Ведение отчетности по нештатным ситуациям, кражам, пожарам, затоплениям и т.п. на объектах, оборудованных системами ЦС.

Требования:

• Уровень образования: не ниже среднего, среднего-профессионального;
• Понимание роли ситуационного центра в услуге оказания экстренной помощи;
• Знание правил и основ взаимодействия с клиентом, правил и норм общения;
• Знание особенностей работы с программно-аппаратными средствами AVAYA;
• Знание ПО (Aхapta, ЕМПО и пр.);
• Знание основ законодательства в области защиты прав потребителей;
• Навык проведения всестороннего анализа и принятия на его основе взвешенного решения по ситуации;
• Способность конструктивно, структурированно, доступно и грамотно довести информацию;
• Навык работы с негативными реакциями и возражениями;
• Способность осознанно влиять на других, убеждать и поддерживать интерес к работе;
• Способность передавать знания и опыт, давать объективную, основанную на фактах обратную связь и работать с ней;
• Способность устанавливать и поддерживать деловые отношения в коллективе, сотрудничать, конструктивно преодолевать разногласия в деловых отношениях;
• Навык работы на ПК на уровне уверенного пользователя;
• Знания в области автоэлектрики/радиотехники, знание английского языка (приветствуются).

Мы предлагаем:

• работу в крупной стабильной федеральной компании;
• официальное трудоустройство по Тк РФ;
• своевременные выплаты зп (оклад + премии);
• сменный график работы 2/2 с 8:00 до 20:00 (дневные и ночные смены);
• спокойное рабочее пространство;
• комфортная обеденная зона;
• обучение, адаптация с опытным наставником.