Инженер технической поддержки

Компания ID-Russia является разработчиком и интегратором решений по автоматизации маркировки и прослеживаемости продукции, подлежащей обязательной регистрации в системе «Честный ЗНАК».

Официальный партнер ЦРПТ. С 2019 года мы участвуем в экспериментальных проектах, внедряем маркировку в промышленную эксплуатацию на предприятиях различных отраслей.

На рынке автоматической идентификации компания работает с 1995 года. За это время накоплен большой опыт в аналитике, создании, внедрении и технической поддержке решений, разработанных с использованием самых современных решений.

Обязанности:

• Проведение консультации и оказание помощи в эксплуатации системы и программных компонентов приложения;
• Оперативная помощь клиентам по устранению неисправностей, локализация и устранение ошибок (сбоев);
• Установка обновлений ПО;
• Настройка ПО;
• Составление технической документации;
• Составление обучающей документации для клиентов, пользователей (инструкции);
• Обработка обращений от клиентов:
  • Письма
  • Мессенджеры
  • Звонки
• Фиксация в HelpDesk системе заявки от пользователей, контроль процесса их устранения;
• Постановка задач/багов для отдела разработки (Azure)

Дополнительно

• Будет большим плюсом опыт и желание работать по обслуживанию серверов с СУБД:
• Администрирование СУБД;
• Обслуживание серверов;
• Значение сетевых технологий;
• Опыт работы с инструментами мониторинга;
• Опыт работы с VM и облаком;
• Знание принципов работы систем резервного копирования.

• Опыт работы от 2 лет

• Опыт поддержки пользователей по вопросам настройки, конфигурации, быстрого разрешения проблем

• Опыт работы на 2-3 линии технической поддержки;

  Понимание жизненного цикла ПО

• Опыт работы с технической документацией;

  Умение общаться с клиентами текстом и голосом;

  Опыт анализа логов

• Понимание работы VPN и RDP

• Опыт работы с СУБД (MS SQL, PostgreSQL)

• Навыки написания запросов MS SQL/PostgreSQL

• Официальное оформление по ТК РФ, белая заработная плата

• Заработная плата 130 000 – 160 000

• График работы 5\2 с 09.00 / 10.00 до 18.00 / 19.00 Работа в офисе, после испытательного срока возможен гибрид

• ДМС, корпоративные мероприятия

• Профессиональный, карьерный рост, возможность обучения

• Аккредитованная компания

• Офис Бизнес-центр «Росстро», рядом с м. Елизаровская