Parts & Service Manager - Менеджер по послепродажному обслуживанию

Показать контакты

Описание вакансии

Крупная международная компания ищет опытного сервис-менеджера на рынок КЗ.

Обязанности:

Развитие сервисной сети:
Казахстан: управление и оптимизация работы сети Авторизованных Сервисных Центров (АСЦ), контроль их эффективности и поддержки.
В Средней Азии, Кавказе (Армения, Грузия, Азербайджан, Молдова) и Турции: взаимодействие с импортерами, контроль соблюдения стандартов послепродажного обслуживания Ariston.
Развитие бизнеса оригинальных запчастей, увеличение их доступности в сети АСЦ.
Организация и контроль продаж запчастей через дистрибьюторов и торговые сети (Казахстан))
Управление гарантийным фондом:
- Контроль гарантийных выплат, минимизация затрат.
- Анализ и оптимизация гарантийных процессов.
Контроль качества сервисного обслуживания:
- Мониторинг работы АСЦ и импортёров, анализ ключевых показателей.
- Разработка и внедрение инструментов повышения качества сервисных услуг.
Техническая поддержка:
- Оказание первичной технической поддержки партнерам.
- Организация обучения по продукту и сервисным процедурам..
Бюджетирование и контроль затрат:
- Управление затратами на сервисное обслуживание, запчасти и гарантийные выплаты.
- Оптимизация расходов без снижения уровня качества обслуживания.
Управление сервисной командой и планирование:
- Постановка задач и контроль их выполнения.
- Планирование командировок и посещений ключевых партнеров.
- Формирование отчетности по результатам работы сервисной сети.

Требования:

Опыт работы: 3–6 лет в сфере послепродажного обслуживания, управления запасными частями и гарантийными обязательствами (предпочтительно в HVAC, бытовой технике или смежных отраслях).
Образование: Высшее техническое (инженерия, автоматизация, электроника) или бизнес-направление.
Языки:
- Русский – свободное владение.
- Английский – достаточный уровень для работы с партнерами.
- Казахский – как преимущество.
Навыки:
- Аналитическое мышление, умение работать с данными.
- Ориентация на результат, навыки управления проектами.
- Опыт работы с KPI и управления командой.
- Развитые коммуникативные и переговорные навыки.
- Готовность к командировкам и интенсивной работе.
Технические навыки:
- Опыт работы с ERP-системами, CRM и управлением запасами.
- Владение инструментами аналитики (Excel, PowerPoint).