Специалист контроля качества работы с клиентами (премиальная недвижимость)

О компании: Posh Group - это высокотехнологичное агентство премиальной недвижимости Москвы. Мы предлагаем нашим клиентам квартиры и апартаменты в лучших жилых комплексах Москвы бизнес, премиум и элит классов. В нашем холдинге есть собственное рекламное Digital-агентство, которое обеспечивает брокеров качественными заявками от потенциальных покупателей квартир с высоким чеком. Мы новая компания, но уже побеждаем в премиях застройщиков по объемам продаж!

Обязанности:

Контроль работы менеджеров (брокеров) компании с клиентами.

• прослушка и оценка качества телефонных диалогов сотрудников с клиентами, выявление и фиксация нарушений скриптов и регламентов;
• обзвон ключевых клиентов на предмет оценки качества работы брокера;
• ведение отчетности выявленных нарушений, контроль их устранения;
• контроль корректности ведения CRM (Битрикс 24);
• контроль проведенных встреч с клиентами;
• выявление нарушений стандартов обслуживания клиентов, проблемных зон в работе сотрудников;
• предоставление обратной связи сотрудникам по итогам выявленных нарушений;
• активное участие в развитии компании, собраниях и создании стандартов качества обслуживания клиентов.

Требования:

• опыт работы в аналогичной должности от 1 года, преимущество – опыт работы с оценкой недвижимости;
• понимание рынка новостроек (желательно сегмент бизнес/премиум);
• самостоятельность, ориентация на результат, умение работать по скриптам и в рамках регламентов;
• умение работать с большим объемом информации;
• грамотная письменная и устная речь.

Условия:

• Заработная плата: Оклад + KPI;
• Испытательный срок – 2 месяца;
• График работы 5/2 с 10 до 19ч;
• Современный офис (м.Авиамоторная), оборудованное рабочее место;
• Оформление по ТК РФ.