Специалист клиентского сервиса

Команда клиентского сервиса крупнейшей инвестиционной компании в поиске Специалиста клиентского сервиса, готового оказывать клиентам помощь и поддержку на их пути в мир инвестиций.

Обязанности

• Обработка обращений клиентов, в том числе рассмотрение, принятие решения, подготовка и согласование ответа, предоставление контрагентам экспертных заключений по обращениям клиентов, взаимодействие в ходе рассмотрения обращения с сотрудниками подразделений компании и контрагентов;
• Контроль приема, обработки обращений, отправки экспертных заключений и ответов на обращения, контроль соблюдения сроков обработки обращений;
• Осуществление сервисных коммуникаций с клиентами: смс рассылки, рассылки по электронной почте, выкладки в личный кабинет информации по успешным и неуспешным операциям с клиентами, событиям с портфелями клиентов, регуляторным событиям и др.;
• Участие в подготовке и актуализации методических материалов в части обработки обращений клиентов;
• Участие в подготовке предложений по улучшению клиентского опыта и сервисных коммуникаций с клиентами.

Требования

• Высшее образование (желательно экономическое, финансовое или юридическое);
• Опыт работы с ИИ-инструментами;
• Грамотная устная и письменная речь; навык деловой переписки, в т.ч. написания официальных писем, методических материалов (инструкций, положений и т.п.);
• Знание основ рынка ценных бумаг (в том числе паевые инвестиционные фонды, доверительное управление);
• Опыт работы в управляющих компаниях, брокерских компаниях, инвестиционных подразделениях банков по направлениям клиентского сервиса, претензионной работы, методологии, контроля качества обслуживания, продаж и обслуживания, бэк- и мидл-офиса от 2 лет.

Условия

• Гибридный формат работы (современный офис в Москве, м. Москва-Сити Башня Федерация);
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Выгодная подписка на продукты и услуги компаний партнеров;
• ДМС с первого дня и льготное страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.