Менеджер по работе с клиентами / Account Manager

Описание компании:

Мы — международная группа компаний, обладающая собственными платёжными лицензиями в ОАЭ, а также лицензиями наших партнёров в Канаде, Малайзии и Чехии. Мы активно развиваем сеть сотрудничества, работая исключительно с прозрачным и законопослушным бизнесом, разделяющим наши ценности.

Мы являемся прямым поставщиком Xsolla и официальными партнёрами ведущих сервисов, работающих в сфере цифровых товаров и игр. Для наших клиентов доступны готовые решения — от витрин с популярными продуктами до Telegram-ботов, позволяющих запустить бизнес всего за один день.

В экосистеме нашей группы компаний — целый комплекс полезных сервисов и инфраструктур, которые помогают жителям России и других стран вести бизнес и совершать платежи без границ.

Делаем не просто Бизнес, мы создаем для нашего клиента всю Экосистему для бизнеса.

https://paydigital.shop/about_us

Обязанности:

• Сопровождение клиента после заключения сделки: поддержка, развитие, удержание;

• Оперативные ответы на входящие запросы через Telegram и WhatsApp;

• Предоставление клиентам актуальной информации о продуктах, новинках и предложениях;

• Инициативное развитие клиента: помощь в добавлении новых товаров, рекомендации по ассортименту (увеличение экономической емкости клиента);

• Сбор и передача обратной связи от клиентов в профильные команды (продукт, поддержка, разработка и т.д.);

• Работа с документацией и внутренними таблицами — фиксация данных, аналитика, организация процессов.

Требования:

• Опыт работы в роли менеджера по работе с клиентами / аккаунт-менеджера от 3 лет.
• Отличные коммуникативные навыки: грамотная речь, умение выстраивать доверительные отношения.
• Умение вести деловую переписку и поддерживать диалог в мессенджерах.
• Высокая скорость работы: умение быстро реагировать, переключаться между задачами и не теряешься в потоке.
• Гибкость и адаптивность: умение быстро перестраиваться в условиях изменений — будь то обновления в продукте, внутренних процессах или ситуации на рынке.
• Быстрая обучаемость: готовность и способность быстро осваивать продукт и работу в различных CRM-системах.
• Доброжелательность, эмпатия и ориентация на клиента.
• Ответственность: самостоятельность в ведении задач, умение расставлять приоритеты.
• Аналитическое мышление, внимательность к деталям.
• Уверенное владение Google Docs, ChatGpt.
• Любовь к порядку: в задачах, коммуникациях и документах.

Условия:

• Работа в быстрорастущем стартапе с высоким потенциалом.
• Полностью удалённый формат — можно работать из любой точки мира.
• Конкурентный оклад + бонусная часть, зависящая от результатов.
• Перспективы роста внутри команды и возможность влиять на развитие продукта и процессов.