Эксперт Управление контроля качества обслуживания и обучения розничной сети
Эксперт Управление контроля качества обслуживания и обучения розничной сети
Алматы, проспект Аль-Фараби, 36
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Участие в обучении и повышении грамотности (знание продуктов и услуг, стандартов обслуживания, нужный эмоциональный настрой) работников РБ;
- Разработка обучающего материала, организация/проведение обучения работников филиальной сети РБ;
- Разработка системы контроля знаний в части Стандартов (целевые показатели, тестирование, срезы знаний);
- Обеспечение разработки и актуализация при необходимости тестовых вопросов для работников РБ;
- Участие в организации проведения тестирования работников РБ
- Работа по повышению знаний «аутсайдеров» РБ
- Опыт обучения фронт-линии в банке
- Знание специфики розничного банковского обслуживания: роли, KPI, клиентские сегменты, типовые продукты (вклады, кредиты, карты и др.).
- Практический опыт в продажах или обслуживании клиентов
- Упор на практику: ролевые игры, кейсы, отработка скриптов и ситуаций.
- Адаптация программы под реальные процессы и продукты банка.
- Возможность провести «диагностику» перед обучением — например, через интервью с участниками, супервизорами, тестирование знаний.
- Использование модели оценки эффективности обучения
-
Корпоративные скидки на онлайн обучение в Skyeng для вас и ваших близких;
-
Бесплатная подписка на онлайн библитеку «Альпина Паблишер»;
-
Приятная рабочая атмосфера в современном офисе в деловой части города;
-
Возможность строить карьеру в одном из крупнейших банков Казахстана.
Адрес
Похожие вакансии
Специалист отдела контроля качества
Jet Finance (ТОО Mogo Kazakhstan)
Полный день
Алматы
до 250000 KZT
Полный день
Алматы
до 250000 KZT
Ведущий эксперт отдела мониторинга и анализа операций (Комплаенс)
Home Credit Bank
Полный день
Алматы
до 250000 KZT
Полный день
Алматы
до 450000 KZT
Полный день
Алматы
до 450000 KZT
Проектный менеджер в Управление по работе с МПС
АО «Freedom Bank Kazakhstan»
Полный день
Алматы
до 300000 KZT
Полный день
Алматы
до 300000 KZT
Начальник отдела обработки и аналитики речи Департамент Online Bank
АО «Freedom Bank Kazakhstan»
Полный день
Алматы
до 300000 KZT
Полный день
Алматы
до 300000 KZT
Специалист Управления посткредитного анализа
Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк
Полный день
Алматы
до 300000 KZT