Начальник управления Online контроля

Проведение регулярных проверок по чек-листам для контроля качества обслуживания.

Оценка знаний, навыков и качества консультаций специалистов.

Контроль соблюдения стандартов сервиса, скриптов общения и внутренних процедур.

Выявление нарушений и ошибок в работе сотрудников, анализ причин.

Определение типовых ошибок и разработка предложений по их устранению.

Подготовка подробных отчетов по ключевым показателям качества.

Анализ тенденций изменения качества обслуживания (рост, падение, повторные обращения, эскалации).

Взаимодействие с руководством и смежными подразделениями для улучшения клиентского опыта.

Участие в проектах по автоматизации контроля качества и повышению уровня сервиса.

Опыт работы на руководящих позициях в сфере контроля качества или клиентского сервиса.

Знание стандартов и лучших практик в области обслуживания клиентов.

Аналитический склад ума и внимательность к деталям.

Умение работать с большими объемами информации и готовить отчеты.

Навыки эффективного взаимодействия с различными подразделениями.

Инициативность и ориентация на результат.

Интересную работу в динамично развивающемся департаменте.

Возможности для профессионального роста и участия в инновационных проектах.

Конкурентоспособную заработную плату и социальный пакет.