Региональный менеджер Департамента клиентского сервиса (Директор департамента)
Региональный менеджер Департамента клиентского сервиса (Директор департамента)
Алматы, микрорайон Горный Гигант, улица Владимира Иванилова, 52А
Описание вакансии
Обязанности:
- Управление клиентским сервисом на региональном уровне.
- Разработка и внедрение стратегий для улучшения клиентского опыта и удовлетворенности.
- Обеспечение соответствия стандартам обслуживания и эффективное решение сложных ситуаций.
- Регулярная отчетность о производительности клиентского сервиса в регионе.
- Постоянный мониторинг за результатами и последующие рекомендации для бизнес подразделений по улучшениям.
- Улучшение показателей NPS, CSI по всей дилерской сети.
- Сопоставление стандартов и регламентов компании по клиентскому сервису.
- Командировки по всей дилерской сети.
- Расчет KPI.
- Оптимизация CRM по направлению продаж.
- Проект тайный покупатель по всей дилерской сети.
- Высшее образование в области бизнеса, менеджмента или связанных сфер.
- Минимум 5 лет опыта в области клиентского сервиса, предпочтительно в автомобильной индустрии. Опыт управления на региональном уровне будет значительным преимуществом.
- Знание языков (казахский/русский).
- Стрессоустойчивость.
- Опыт работы с системами CRM.
- Готовность к командировкам по РК.
Навыки
- Деловая коммуникация
- Управление отношениями с клиентами
- Работа с ключевыми клиентами
- Оценка потребностей клиентов
- Организаторские навыки
- Работа с большим объемом информации
Адрес
Похожие вакансии
Заместитель директора Департамента урегулирования убытков
Халык-Life, АО
Полный день
Алматы
до 700000 KZT
Директор департамента послепродажного обслуживания
Группа компаний Аллюр (Allur)
Полный день
Алматы
до 700000 KZT
Руководитель группы по продаже запасных частей
Sandvik Mining and Construction Kazakhstan LTD
Полный день
Алматы
до 700000 KZT
Коммерческий руководитель по продвижению и развитию бизнеса по предсменным/предрейсовым медосмотрам
Боуман Мед Казахстан
Полный день
Алматы
до 1500000 KZT
Руководитель развития отношений с государственными органами (GR)
Дочерняя компания АО Банк ЦентрКредит ТОО BCC Leasing
Полный день
Алматы
до 1500000 KZT
