Head of Customer Experience and Care
Head of Customer Experience and Care
Описание вакансии
-
Разработка и реализация CX-стратегии банка (в рамках customer-centric трансформации)
-
Ведение Customer Journey Mapping, выявление "pain points", приоритизация и контроль улучшений
-
Разработка и контроль NPS, CSAT, CES, VoC-показателей, корректирующие действия
-
Формирование и внедрение единых стандартов обслуживания во всех каналах
-
Внедрение CX-технологий: омниканальные (omnichannel) платформы, чат-боты, голосовые ассистенты, системы сбора фидбека
-
Системное взаимодействие с продуктами, маркетингом, IT, поддержкой, legal/compliance
-
Ведение roadmap по улучшениям на базе клиентской обратной связи и стратегических приоритетов
- 5+ лет опыта в области CX, клиентского сервиса, продуктового управления или цифровой трансформации
- Опыт реализации CX-стратегии в крупной digital- или финансовой организации
- Знание и применение фреймворков: Customer Journey Mapping, JTBD, VoC, CX maturity model
- Навыки управления командой: подбор, мотивация, развитие
- Сильные навыки работы с данными: аналитика NPS, CSAT, CES, качественные и количественные исследования
- Участие в agile-процессах (Scrum, Kanban) и цифровых проектах
- Будет преимуществом:
- Опыт работы в банке, финтехе или технологичной компании
- Понимание процессов контакт-центров, чат-поддержки, омниканальных платформ
- Знание регуляторных требований и compliance в сфере клиентского сервиса
- Работу в инновационном цифровом банке страны;
- Программу профессионального развития и карьерного роста;
- Корпоративное обучение и тренинги;
- Комфортные условия труда;
- Работа с профессиональной командой в разработке интересных продуктов
- Современный офис (в г. Ташкент);
- Официальную заработную плату;
- Командную работу по Agile.
Похожие вакансии
Ташкент
до 3000 USD
Руководитель отдела региональных продаж / Head of Regional Sales
Home Opulence Group
Ташкент
до 3000 USD
Ташкент
от 15000000 UZS
Customer Services Officer
НОУ Westminster International University in Tashkent
Ташкент
от 15000000 UZS
The Manager of Finance, Operations and HR
ПУ Webster University in Tashkent
Ташкент
от 15000000 UZS
Ташкент
от 15000000 UZS
Head of Fulfillment & Transport Operations
ЧП CENTURY OF TECHNOLOGY
Ташкент
от 15000000 UZS
Customer Success Manager (Advanced English)
U Trust Insurance Agency LLC
Ташкент
от 15000000 UZS
Customer Support Specialist (IT Solutions for hotel industry)
Exely (ИП ООО HOTEL SALES WIZARD)
Ташкент
от 15000000 UZS
Environmental & sustainability head (EPC L&T)
LARSEN AND TOUBRO CIS
Ташкент
от 15000000 UZS
Ташкент
от 15000000 UZS
