Руководитель клиентского сервиса и технической поддержки

Artsofte – это аккредитованная IT-компания из Екатеринбурга с 20-летним стажем. Мы создаем софт для банков, девелоперов и автодилеров. В составе группы компаний мы развиваем продукт Nocode – платформу, которая позволяет строить крутые сервисы без единой строчки кода (да, это почти как LEGO для бизнеса!).

Мы вышли на тот этап развития, когда нам нужна команда техподдержки. Ищем ребятам опытного руководителя, который поможет выстроить работу по-настоящему клиентоориентированного сервиса.

Что предстоит делать?

Руководить готовой командой:

• Развивать специалистов поддержки (мы уже набрали талантливых ребят);
• Внедрять систему обучения и карьерного роста;
• Создавать атмосферу, где помогать клиентам — в удовольствие;

Строить понятные процессы:

• Разрабатывать "переводчики" между техническим языком и клиентским;
• Автоматизировать рутину, чтобы команда имела возможность эффективно решать сложные кейсы;

Быть связующим звеном:

• Участвовать в планировании новых фич (чтобы поддержка меньше тушила пожары);
• Участвовать в коммерческих переговорах;
• Удерживать клиентов за счет высокого сервиса;
• Доносить до продукта реальные боли клиентов;

Что мы ждем от кандидата?

• Имеете опыт 2+ года в управлении IT-поддержкой (SaaS — идеально);
• Умеете "переводить" технический язык на человеческий (и обратно);
• Разбираетесь в технологиях на уровне:
• Объяснить клиенту API без терминов;
• Донести до разработчика проблему без истерик;
• Любите системный подход — не просто тушите пожары, а меняете процессы;
• Готовы развивать уже собранную команду (ребята ждут своего лидера).

Что предлагаем?

• Белую зарплату и официальное трудоустройство;
• График 5/2 с гибким началом рабочего дня;
• Офис в центре Екатеринбурга (кофе, настольный теннис и атмосфера стартапа);
• Гибридный или удаленный формат (можно работать и в пижаме, всё равно никто не видит);
• ☕ Безлимитный кофе, чай для тех, кто приходит в офис (главное – не превратиться в робота);
• ДМС – чтобы ты был здоров, как IT-бык.