Директор по проектированию и дизайну клиентского опыта

• Разработка и внедрение долгосрочной клиентоцентричной стратегии с фокусом на персонализацию и бесшовное цифровое взаимодействие

• Управление и развитие команды архитекторов/проектировщикрв клиентского опыта в В2В и В2С во всех точках касания

• Проектирование новых и непрерывная оптимизацию существующих клиентских сценариев и лежащих в их основе бизнес-процессов

• Сопровождение внедрения на практике во взаимодействии с бизнес-функциями

• Измеримое улучшение восприятие опыта (NPS, CSAT, CSI и пр) и бизнес-результаты (удержание, LTV, эффективность)

• Продвижение клиентоцентричного мышления и подходов во всей организации

Что для этого нужно

• Опыт управления клиентским опытом, продуктовым, СХ, UX/UI дизайном или смежными областями
• Опыт работы на руководящих позициях в крупных компаниях, предпочтительно в телекоммуникационной сфере или IT
• Глубокие знания в области UX/UI дизайна, клиентоцентричного подхода и цифровых технологий
• Профессиональные навыки в управлении проектами и командами, включая стратегическое планирование и координацию
• Способность анализировать данные и принимать обоснованные решения на основе аналитики
• Превосходные навыки коммуникации для работы с топ-менеджментом, командами разработки и другими ключевыми сотрудниками
• Владение современными инструментами проектирования клиентского опыта, аналитики данных и управления проектами

​​​​​