Support первой линии поддержки

Мы — команда, которая обеспечивает бесперебойную работу платежных сервисов и платформ интернет-эквайринга, и сейчас ищем специалиста на позицию Support первой линии поддержки. Если вы готовы помогать пользователям быстро и эффективно решать вопросы, связанные с интернет-платежами, разбираетесь в принципах клиентского сервиса и заинтересованы в развитии в сфере финтеха, будем рады вашему отклику!

Основные обязанности:

• Приём, первичная обработка и классификация запросов клиентов, поступающих через тикет-систему, чат или по телефону;

• Обработка и решение инцидентов, связанных с интернет-платежами, эквайрингом и транзакциями;

• Консультирование клиентов по вопросам работы системы интернет-платежей и эквайринга;

• Эскалация сложных случаев на вторую линию поддержки и контроль их выполнения;

• Ведение базы знаний, фиксация типовых вопросов и решений для повышения эффективности поддержки.

Наши ожидания:

• Опыт работы в сфере технической поддержки или в клиентском сервисе;

• Базовое понимание принципов интернет-эквайринга и онлайн-платежей будет преимуществом;

• Отличные коммуникативные навыки и клиентоориентированность, способность вежливо и понятно объяснять технические моменты;

• Ответственность и умение оперативно принимать решения, работать с высокой нагрузкой;

Условия:

• Полностью удалённый формат — обустраивайте своё рабочее пространство по собственному вкусу;

• Гибкий график — с уважением к вашему времени и ритму, обсудим удобный для вас режим работы;

• Минимум формальностей и максимум продуктивности — никакой лишней бюрократии, только работа над важным.

• Перспективы карьерного роста — мы молоды, у нас огромные амбиции, и важно, чтобы наши сотрудники росли вместе с нами.