Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

• Прием входящих телефонных звонков и чатов (звонков и чатов немного, но необходимо быть на связи с 9:00 до 18:00)
• Прием и отработка входящих заявок по всем каналам компании (запись на курсы, подбор корпоративного обучения)
• Ведение переписки по старым и новым заявкам (возврат старых клиентов, активация интереса по ранее поданным заявкам, информирование об услугах и датах обучения)
• Подготовка и согласование документов по услугам (полный цикл документов от договора, до подписания закрывающих документов, контроль оплаты)
• Участие в тендерах (подготовка и загрузка документов в соответствии с закупочной документацией на различных тендерных площадках: РФ и страны СНГ)
• Работа в ЭДО (электронный документооборот в Такском-Файлер)
• Коммуникация с тренерами компании (согласование расписания, информирование о наборе групп, запрос различной информации и т.д.)
• Организация корпоративного обучения: подбор программ, подготовка КП, вывод на встречу тренер-Заказчик (при необходимости), запрос документов для подготовки обучающих материалов и т.д.
• Ведение корпоративного календаря
• Верстка ежегодного расписания открытых курсов
• Выполнение различных поручений/задач в рамках организации процессов по услугам компании

Требования:

• Способность работать в режиме многозадачности
• Работа в Excel, Word, Outlook, Google-таблицы (основной офисный набор)
• Наличие собственного ПК или ноутбука
• Коммуникативные навыки, навыки делового общения и переписки
• Грамотная речь, умение консультировать клиентов
• Наличие опыта работы с клиентами
• Наличия опыта работы с B2B сегментом – приветствуется
• Умение находить решения по возникшим проблемам и предлагать их
• Наличие высшего или ср/специального образования

Условия:

• Заработная плата 45000 руб. (фиксированная часть) + % от продаж. Подробно обсуждается на собеседовании.
• Формат работы: полностью удаленный, загруженность плавающая (так как есть сезонность ). Могут быть слабо загруженные дни, может быть полная загрузка. Важно быть доступным по почте, телефону на протяжении всего рабочего дня (с 9:00 до 18:00). Все входящие письма должны быть отвечены день в день или взяты в работу (перенаправлен запрос).
• Готовая база клиентов, работа на входящих заявках (без поиска клиентов)
• Обучение по продуктам компании, поддержка и наставничество на всех этапах
• Своевременная выплата зарплаты 2 раза в месяц
• Официальное устройство по ТК РФ