Менеджер по работе с ключевыми клиентами

О нас

Smartreading - онлайн-библиотека лучших нон-фикшн книг в кратком изложении.

Помимо частных лиц, подписки на нашу онлайн-библиотеку регулярно приобритают различные крупные компании для своих сотрудников. Поэтому, чтобы сделать такое сотрудничество максимально полезным и эффективным, мы ищем надежного менеджера по работе с ключевыми клиентами.

Задачи:

• Находиться в постоянной коммуникации с кураторами онлайн-библиотек клиентов - узнавать об удовлетворенности читателей, анализировать результаты, предлагать шаги для развития чтения;
• Самостоятельно готовить тематически подборки и информационные письма согласно запросам клиента;
• Регулярно взаимодействовать с редакционным блоком Smartreading для лучшего понимания контента;
• Совместно с кураторами библиотек клиентов разрабатывать и проводить мероприятия по развитию чтения, используя ресурсы Smartreading и партнеров;
• Собирать и аккумулировать лучшие практики по развитию чтения, создавать программы и внедрять их в новых корпоративных подписках. Упаковывать положительный опыт клиентов в кейсы, формировать базу отзывов о библиотеке.
• Взаимодействовать с менеджерами по продажам по вопросам продления подписки на библиотеку (трансляция запросов клиентов, обратная связь по результатам чтения и тд);
• Изучать активности конкурентов (бенчмаркинг);
• Продажи кастомизированной продукции клиентам по запросу;
• Обучение клиента работе с продуктом (онлайн-библиотекой);
• Проведение вебинаров и книжных клубов для читателей;

Какие качества, знания и навыки необходимы:

• Опыт клиентской поддержки в издательском бизнесе, управления различными проектами или корпоративного обучения;
• Умение выстраивать и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами;
• Excel – продвинутый пользователь, CRM (желательно – AMO), подходит также любая другая популярная CRM;
• Внимание к деталям, умение расставлять приоритеты;
• Грамотная устная и письменная русская речь;
• Честность, ответственность, инициативность, креативность, нацеленность на результат;
• Умение работать в команде;
• Увлеченность чтением и саморазвитием;

Условия:

• Дистанционный характер работы, можно работать из любой локации;

• График работы: пятидневная рабочая неделя с 10:00 до 19:00 по МСК;

• Оформление по ТК, ГПХ, самозанятости - обсуждается;

• Отличное профессиональное окружение;

Если прочитанное выше вызывает у вас отклик - присылайте свое резюме с сопроводительным письмом: почему вы? почему мы?

Будем рады видеть вас в своей команде!