Старший администратор службы приема и размещения отеля "Достоевский"

Основные обязанности:

- Предоставлять высококачественное и своевременное обслуживание, связанное с размещением гостей, повышая уровень удовлетворенности гостей в строгом соответствии со стандартами Компании

-Координация работы администраторов на ресепшен: организация и координация работы смены; распределение задач между администраторами

- Решение конфликтных ситуаций

- Работа с жалобами гостей, урегулирование споров и конфликтов

-Обучение новых администраторов, проведение тренингов и инструктажей

- Взаимодействие с другими службами: координация действий с другими службами отеля для обеспечения высокого уровня сервиса; организация оперативного взаимодействия между отделами

- Работа с гостевыми счетами

-Контроль расходных материалов и канцелярии: проверка комплектации расходных материалов и канцелярии; обеспечение наличия необходимых материалов для работы ресепшен

-Опыт работы на ресепшен или в сфере гостеприимства обязателен

-Опыт работы в системе Opera

- Опыт работы в Emis, Elpost/КОНТУР.ФМС желателен

Навыки и компетенции:

-Знание кассовой дисциплины

-Отличные коммуникативные навыки

-Внимательность к деталям

-Ответственность и надежность

-Способность быстро обучаться новым системам и технологиям

-Лидерские качества и умение принимать решения в стрессовых ситуациях

- Владение ПК и офисными программами на высоком уровне

- Опыт работы в сетевом отеле будет Вашим преимуществом

Мы предлагаем:

• Трудоустройство по ТК РФ.
• Бесплатное питание.
• График работы скользящий, сменный 2/2.
• 11-ти часовая смена (с 09.00 до 21.00)
• Работа в центре города.
• Комфортные условия труда.
• Обучение, тренинги.
• Белая заработная плата (оклад+ ночные), премии (10% от бронирований Walk-in, 10% от UpSell, 1000 рублей за персональный положительный именной отзыв)