Бизнес-аналитик (качество сервиса Ozon Global)

Вам предстоит:
Создать с продуктовой командой и развивать процесс клиентского сервиса для нового направления с подготовкой инструкций, описанием процессов, автоматизацией процессов, созданием операционных процессов по улучшению качества процессов.
Важный ориентир на аналитический подход и создание систем контроля и метрик
Ожидаемый результат:
Через полгода готов масштабируемый процесс обслуживания клиентов, составлен прогноз развития клиентского сервиса, выделена линия поддержки, налажены моментальные коммуникации с клиентами и партнерами, составлена система отчетов по работе КЦ и обслуживания клиентов
Мы ожидаем:
Опыт построение и описание процессов
Опыт написания инструкций
Знакомство с клиентскими метриками (CR, NPS)
Управление персоналом
Excel
SQL (будет плюсом)