Специалист по качеству радиосети и работе с обращениями абонентов

Специалист по качеству радиосети и работе с обращениями абонентов (ГПХ)

Обязанности:

• Ежедневный мониторинг и анализ ключевых показателей качества радиосети в зоне обслуживания; принятие мер по их улучшению;
• Подготовка ответов на обращения и жалобы абонентов, а также на официальные запросы от государственных органов;
• Анализ результатов измерений качества сети и обращений абонентов; подготовка аналитических отчётов и рекомендаций;
• Формирование официальных писем и заключений на основе проведённого анализа и в ответ на запросы контролирующих органов;
• Соблюдение внутренних регламентов и стандартов Компании; выполнение поручений непосредственного руководителя в рамках компетенции;
• Повышение профессионального уровня: участие во внутренних и внешних обучающих программах, повышение квалификации.

Требования:

• Высшее техническое образование;
• Знание сотовых сетей 2G/3G/4G;
• Аналитический склад ума, внимание к деталям, системность в работе;
• Умение грамотно оформлять техническую информацию в виде отчётов и писем;
• Готовность работать с обращениями пользователей и запросами государственных органов;
• Ответственность, инициативность, умение работать как самостоятельно, так и в команде.

Условия:

• Культуру Компании, нацеленную на достижение результата;
• Рабочую среду в команде профессионалов;
• Корпоративную сотовую связь.