Ведущий специалист колл-центра

Активно развивающаяся сеть медицинских центров «ОЛМЕД» приглашает в свою команду Ведущего специалиста колл-центра.

ОЛМЕД — это сеть многопрофильных медицинских центров. Мы помогаем людям возвращать здоровье уже более 27 лет.

Мы рады будем приветствовать в нашей команде активного, успешного, нацеленного на результат единомышленника, которому интересно профессиональное развитие и самореализация в сфере медицины.

Основные задачи:

• Оптимизация CRM - системы на базе 1С (формирование ТЗ на доработку, ведение проектов с кросс-функциональными командами по доработке CRM с учетом требований всех участвующих);
• Оптимизация алгоритмов обслуживания;
• Автоматизация работы сотрудников - через предложение доработок ПО, сбор обратной связи от сотрудников, анализа обращений и т.д.;
• Контроль выполнения КПЭ в рамках месяца, формирование отчетности (форм отчетности в разных системах);
• Работа по наполнению данными CRM-системы (заполнение прайса, справочников и т.д.);

• Внедрение некоторых бизнес-процессов с нуля.

• Аналитический склад ума;
• Участие в проектах автоматизации, внедрения ПО с нуля, существенных доработок процессов как лидера или ответственного за большой объем задач;
• Опыт работы в среднем или крупном контакт-центре в роли руководителя группы, аналитика данных, ведущего специалиста и т.п., в идеале от 6 мес;
• Опыт работы со смежными подразделениями (ИТ, маркетинг), будет плюсом взаимодействие с руководителями ТОП-уровня.

• Официальное трудоустройство;
• Своевременная "белая" зарплата;
• Лояльное руководство и отсутствие бюрократии;

• График работы: 5/2, гибридный формат. На испытательном сроке (3 месяца): ежедневное присутствие в офисе. После испытательного срока: возможно 1 день в неделю в офисе, остальное время по договоренности;

• Работу над реальными проектами по оптимизации и автоматизации;

Если вы готовы принять вызов и развивать процессы в динамичной команде, мы ждем ваше резюме!